tag:blogger.com,1999:blog-45668496893717762702024-02-18T18:25:28.349-08:00إدارة الجودة الشاملة بالرياضإدارة الجودة الشاملة بالإدارة العامة للتربية والتعليم بمنطقة الرياض ترتبط تنظيمياً بالمدير العام للتربية والتعليم بمنطقة الرياض. وتضم في هيكليتها ثلاثة أقسام هي الجودة التربوية و الجودة الإلكترونية و التميز المؤسسي، وتقوم بمهام التحسين المستمر للأعمال الإدارية والخدمات التربوية والتعليمية وقياس مستواها النوعي في ضوء مرجعية معيارية محددة. كما تهدف إلى الارتقاء بمستوى الأداء في إدارة التربية والتعليم بمنطقة الرياض والمكاتب والمدارس التابعة لها، عن طريق التطوير والتحسين المستمر للخدمات والعملياتAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/16216596337978254211noreply@blogger.comBlogger10125tag:blogger.com,1999:blog-4566849689371776270.post-46160506041823039342013-01-05T07:55:00.001-08:002013-01-05T07:55:02.040-08:00الجودة الشاملة بالرياض<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on"><iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="270" src="http://www.youtube.com/embed/25NjJISb5gE" width="480"></iframe></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16216596337978254211noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4566849689371776270.post-87531526939055020732012-12-28T21:49:00.002-08:002012-12-28T22:28:24.665-08:00<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on">
<br />
<div class="MsoNormal" dir="RTL">
<span style="line-height: 115%;"><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 115%;">أخي القارئ الكريم ما عليك سوى مشاهدة هذا المقطع الرائع لتتعرف على
اي نوع من المدراء انت..... هل من المدراء المنتجين أو غير المنتجين سواء في حياتك
المهنية أو الأسرية أو انت خليط من هذا و ذاك، ادع الحكم لك فأنت أعرف بنفسك
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_f78L6IGxR2CNUjo7QzrNNQ_DC8PokXPT3N8UomjueEKqevtCLC4ZZKBB2Dbg9hy2PDHJ6Y2Ewa0qubKs2i-sC4nvjwD7aTOlZoJbJDjtniKv5KV_KSd3LRQ4DOKYt0MaRsNcUzwBV9Q/s1600/images+%25284%2529.jpg" imageanchor="1" style="clear:left; float:left;margin-right:1em; margin-bottom:1em"><img border="0" height="201" width="251" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi_f78L6IGxR2CNUjo7QzrNNQ_DC8PokXPT3N8UomjueEKqevtCLC4ZZKBB2Dbg9hy2PDHJ6Y2Ewa0qubKs2i-sC4nvjwD7aTOlZoJbJDjtniKv5KV_KSd3LRQ4DOKYt0MaRsNcUzwBV9Q/s320/images+%25284%2529.jpg" /></a></div>
؟</span><a href="http://www.youtube.com/watch?v=saHZKhI_RWU&sns=em" rel="nofollow">http://www.youtube.com/watch?v=saHZKhI_RWU&sns=em</a></span><span dir="LTR" style="font-size: 36.0pt; line-height: 115%;"><o:p></o:p></span></div>
</div>
<b> المشرفة التربوية
هيلة الزكري<strike></strike></b>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16216596337978254211noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4566849689371776270.post-76307273595815212562012-12-28T05:44:00.002-08:002012-12-28T06:22:26.830-08:00القائد الإداري وتحديات القرن الحادي والعشرين<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-FJ8GjOpUMng/UN2hppFFCLI/AAAAAAAAAOI/rgl3ABF2mKk/s1600/%D8%B5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" height="320" src="http://3.bp.blogspot.com/-FJ8GjOpUMng/UN2hppFFCLI/AAAAAAAAAOI/rgl3ABF2mKk/s400/%D8%B5.jpg" title="" width="400" /></a></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; text-align: center; unicode-bidi: embed;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; text-align: center; unicode-bidi: embed;">
</div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">إن الملاحظ للوضع الإداري الحالي في ظل تنامي ظاهرة
العولمة ودخول القيادات الإدارية في تحديات القرن الحادي والعشرين وازدياد المنافسة
بين القطاعات، ليجد أن الأساليب الإدارية التقليدية لم تعد مجدية، وأن القائد
الإداري لكي يظل ويبقي المنظمة التي يقودها في إطار المنافسة فإنه سيطوي صفحاته
التقليدية القديمة ويبدأ بنهج الأساليب الإدارية الحديثة والتي أثبتت التجارب
نجاحها في القطاعات العامة والخاصة، إذا ما طبقت بشكلها الصحيح ووفق منهجها العلمي
والعملي، ولعل من هذه الأساليب أسلوب إدارة الجودة الشاملة أو الكلية وكذلك أسلوب
إعادة هندسة نظم العمل أو ما يسمى اختصاراً بـ (الهندره).</span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">فالقائد الإداري الناجح هو من يبعث التجديد والتطوير في
روح منظمته ولا يكون ذلك إلاَّ بتطبيق الأساليب السابقة بنجاح، وتظل العولمة ظاهرة
تجتاح المنظمات مثلها مثل غيرها، ممثلة تحدياً للقيادات الإدارية؛ فإما البقاء
بنجاح.. أو استقبال الفشل في مكتبك.</span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">ولعلنا في ما يأتي نبين كل أسلوب على حده وكذلك نقدم
عرضاً مختصراً لظاهرة العولمة..ولعل فيه ما يفيد إن شاء الله..</span><br />
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; text-align: center; unicode-bidi: embed;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; text-align: center; unicode-bidi: embed;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-a6XTBzCe4-A/UN2iwURGUxI/AAAAAAAAAOg/PZfU__vdKaU/s1600/%D9%8A.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-a6XTBzCe4-A/UN2iwURGUxI/AAAAAAAAAOg/PZfU__vdKaU/s1600/%D9%8A.jpg" /></a></div>
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: blue; font-family: Simplified Arabic;">إدارة الجودة
الشاملة</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">مفهوم الجودة
الشاملة:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">يعتبر مفهوم إدارة الجودة من المفاهيم الإدارية الحديثة
والذي بدأت بتطبيقه العديد من المنظمات العالمية لتحسين وتطوير نوعية خدماتها
وإنتاجها، والمساعدة في مواجهة التحديات الشديدة وكسب رضا الجمهور. ونتيجة لأهمية
هذا المفهوم وانتشار تطبيقه في دول العالم ازداد اهتمام الباحثين والدارسين ومراكز
العلم به.وقد طرحت تعريفات عديدة لهذا المفهوم.فقد اتصلت مجلة فرنسية مشهورة
بإدوارد ديمينج <span lang="en-us">(Edwaerds Demmingh) </span>المشهور والذي سنأتي
على ذكره كأهم المساهمين في إدارة الجودة الشاملة وذلك قبل وفاته عام (1994م) ودعته
إلى تعريف لمفهوم إدارة الجودة الشاملة باعتبار أنه صاحب هذا المفهوم فأجاب المجلة
... بأنه لايعرف ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة ، وقد كان يشير في جوابه إلى أن
مفهوم إدارة الجودة الشاملة أصبح يحمل معان كثيرة بالنسبة للباحثين حيث إن لكل باحث
في هذا المجال مصطلحاته الخاصة بهذا المفهوم<span lang="en-us"> </span>.</span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">ويقدم معهد الجودة الفيدرالي تعريفاً للجودة الشاملة
بأنها (القيام بالعمل بشكل صحيح ومن أول خطوة ، مع ضرورة الاعتماد على تقييم العمل
في معرفة مدى تحسين الأداء) .</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;"> نشأة إدارة
الجودة الشاملة:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">نشأت إدارة الجودة الشاملة مع الابتكار الياباني الذي كان
يسمى بـ «دوائر الجودة» ويشار إليه أحياناً بـ «دوائر رقابة الجودة» وكان الهدف من
دوائر الجودة هو أن يجتمع كل الموظفين في لقاءات أسبوعية منظمة؛ لمناقشة سبل تحسين
موقع العمل وجودة العمل ويتم فيها تحفيز الموظفين على تحديد المشكلات المختلفة
للجودة، ثم مناقشة وعرض حلولهم الخاصة.وبدأت دوائر الجودة لأول مرة في اليابان في
عام 1962م، وبحلول 1980م زاد عدد دوائر الجودة إلى أكثر من 100.000 دائرة تمارس
عملها في الشركات اليابانية.</span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">انتقلت - بعد ذلك - فكرة دوائر الجودة إلى الولايات
المتحدة الامريكية في السبعينات وحققت رواجاً كبيراً في الثمانينات، وفي ضوء نجاحها
الواضح في اليابان، انتشرت دوائر الجودة داخل الصناعة الأمريكية، مع توقعات كبيرة
من الجميع عن نتائجها الرائعة والفورية وشاعت دوائر الجودة لدرجة أنها وصفت في مجلة
Besiness Week<span lang="en-us"> </span>عام 1986م بأنها موضة
الثمانينات.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">وبينما نجحت دوائر الجودة بشكل ملحوظ في اليابان، وكان
لها تأثير إيجابي على تحسين الجودة في الصناعات اليابانية، فإنها لم تلق إلا نجاحاً
هامشياً في أمريكا وأحياناً كان لها تأثير سلبي على الجودة وفي الغالب قل استخدام
دوائر الجودة في أواخر الثمانينات واختفت تقريباً بنفس السرعة التي ظهرت بها. ويرجع
فشل دوائر الجودة في أمريكا إلى حد كبير إلى الطريقة التي استخدمت بها، لا لأي سبب
جوهري في التقنية نفسها، فلقد تعامل مسهلو دوائر الجودة الأمريكيون معها كندوة يمكن
فيها تطبيق أي فكرة داخل الشركة مما أفقدها حيويتها.</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">أهداف الجودة
الشاملة:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">يمكن إبراز الهدف الأساسي للجودة الشاملة في تطوير الجودة
للمنتجات والخدمات مع إحراز التخفيض في التكاليف لتحسين الخدمات المقدمة للعملاء
وكسب رضاهم ويمكن إبراز ذلك في النقاط الثلاثة التالية:</span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">1- خفض التكاليف.</span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">2- تقليل الوقت اللازم لإنتاج الخدمات للعميل.</span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">3- تحقيق الجودة.</span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; text-align: center; unicode-bidi: embed;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-HYu13-4Z270/UN2ieWze8iI/AAAAAAAAAOY/nH2ZuY1agv8/s1600/306514%252C1306149566%252C2.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-HYu13-4Z270/UN2ieWze8iI/AAAAAAAAAOY/nH2ZuY1agv8/s1600/306514%252C1306149566%252C2.jpg" /></a></div>
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: blue; font-family: Simplified Arabic;">أبرز الرواد
المساهمين</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; text-align: center; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: blue; font-family: Simplified Arabic;">في إدارة الجودة
الشاملة</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">جوزيف جوران
Joseph Juran:</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span dir="rtl" style="font-family: Muna;"><span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">والذي ركز في مجال ما هو مطلوب من الإدارة القيام به في
موضوع الجودة الشاملة. وقد اهتم جوزيف جوران في مساهماته على إبراز ما يلي: 1-
العمل على ضرورة تحسين الجودة. 2- ضرورة تنمية مهارات العاملين من خلال التدريب. 3-
وضع تقارير تبين مراحل العمل المنجز. 4- الاعتراف للآخرين بالإنجاز. ويمكن القول
بأن جوزيف إشتهر بعمليات تخطيط الجودة والرقابة عليها وتحسينها وكانت أهم
أولوياته.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">فيليب كروسبي
Philip Crospy:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">ترتكز الأفكار الأساسية لمساهماته في تحسين الجودة على مفهومين
هما:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">إدارة الجودة والعناصر الأساسية للتطوير.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">أما العناصر الأساسية كما حددها كروسبي فهي:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">1- تعريف الجودة على أنها المطابقة للمواصفات.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">2- العمل على منع حدوث الأخطاء.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">3- الإصرار من قبل الإدارة العليا على برامج الجودة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">4- تعليم جميع الأفراد العاملين والسعي إلى تدريبهم.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">5- التطبيق الفعلي لهذه الأساسيات.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">إدوارد ديمينج W.
Edwards Deming:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">يعتبر إدوار ديمينج من أوائل الرواد الذين لهم فضل نشر الرقابة على الجودة
في اليابان في أوائل 1950م وينظر إليه اليوم كبطل عالمي، وأبو جائزة ديمينج
العالمية.وقد تطرق إدوارد ديمينج في مساهماته لتحسين إدارة الجودة الشاملة إلى
أربعة عشر مبدأ هي:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">1- ضرورة تحسين أنظمة العمل بصورة مستمرة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">2- التركيز على أهمية القيادة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">3- إعادة تنظيم الحوافز داخل الأقسام في التنظيم.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">4- استخدام التدريب لتنمية المهارات.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">5- استخدام المنهجية العلمية.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">6- ضرورة عدم التعارض بين الأهداف.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">7- ضرورة إدخال التغيير.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">8- إيقاف الاعتماد على الاختبار بقصد الكشف عن الأخطاء.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">9- إيجاد علاقة طويلة الأمد مع الأطراف.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">10- العمل على إزالة الخوف لدى فريق العمل.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">11- التوقف عن تهديد العاملين.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">12- وضع برامج تعليم.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">13- إعطاء الفرص لرفع الروح المعنوية لفريق العمل.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">14- إشراك كل فرد داخل التنظيم في عملية التمويل والتطبيق لهذا
المفهوم.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">متطلبات تطبيق
إدارة الجودة الشاملة:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">1- إلمام الموظفين بمفاهيم إدارة الجودة الشاملة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">2- التزام الجميع بالتغيير.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">3-إنشاء برامج تدريب والالتزام بها.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">4- معرفة الهيكل التنظيمي الحالي للمنظمة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">5- إعادة تشكيل ثقافة المنظمة من خلال تغيير الأساليب
الإدارية.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">6- ترويج برامج إدارة الجودة الشاملة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">7- تشكيل فرق العمل من أفراد محدودين.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">8- تشجيع وتحفيز العاملين في الاستمرار في برامج الجودة
الشاملة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">9- وضع استراتيجية لتطبيق الجودة الشاملة وفقاً لمراحلها
وهي:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">أ
- الإعداد: ويشمل معرفة الأهداف وتحديدها.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">ب
- التخطيط والتغذية: ويشمل التقويم الذاتي للعاملين والتقويم التنظيمي للمنظمة
والتغذية العكسية من خلال التدريب.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">جـ - التنفيذ: ويكون وفق الخطط المرسومة من خلال قياس رغبات العملاء وتوقع
حاجاتهم والالتزام بجودة الخدمة المقدمة.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">معوقات تطبيق
إدارة الجودة الشاملة في القطاع العام:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">1- عدم وجود المنافسة في القطاع العام.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">2- تأثير العوامل السياسية على اتخاذ القرارات.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">3- تأثير قوانين الخدمة المدنية.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">4- مقاومة بعض العاملين في القطاع العام للتغيير.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">5- عدم توفر الإمكانات المادية وبالتالي عجز برامج التدريب عن القيام
بواجبها.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">6- سوء اختيار مشروع التحسين أو معالجة أعراض المشكلة وليس
أصلها.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">7- عدم الترويج لنظام الجودة الشاملة أو عدم وضع خطط
لها.</span></span><br />
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;"><br /></span></span>
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;"><br /></span></span>
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
</div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-hO0IWaS7ktw/UN2i6lctiyI/AAAAAAAAAOo/D07qi_aovf4/s1600/%D8%AA%D9%86%D8%B2%D9%8A%D9%84+(4).jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-hO0IWaS7ktw/UN2i6lctiyI/AAAAAAAAAOo/D07qi_aovf4/s1600/%D8%AA%D9%86%D8%B2%D9%8A%D9%84+(4).jpg" /></a></div>
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">الهندرة</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">تمهيد:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">قبل أن نتحدث عن الهندرة وتعريفها فقد يكون من المناسب أن نوضح بإيجاز
المقصود بلفظ الهندرة ذاته.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">فالهندرة كلمة عربية جديدة
مركبة من كلمتي (هندسة) و(إدارة) وهي في الواقع ترجمة للمصطلح الإنجليزي<span lang="en-us"> Business Reengineering</span> والذي عني (إعادة هندسة الأعمال)، أو
(إعادة هندسة نظم العمل).</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span dir="rtl" style="font-family: Simplified Arabic;"><span style="color: orange; font-size: medium;">تعريف الهندرة: </span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">عرف (مايكل هامر وجيمس شامبي) الهندرة بأنها (البدء من جديد أي من نقطة
الصفر وليس إصلاح وترميم الوضع القائم).</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">وأما (رونالد راست) فقال: إن الهندرة هي إعادة تصميم العمليات بشكل جذري
بهدف تحقيق طفرات كبيرة في الأداء.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">وبعد أن اتضح لنا من التعاريف السابقة المفهوم العام للهندرة نأتي على ذكر
أهم الخصائص المميزة لها وهي:</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span dir="rtl" style="font-family: Simplified Arabic;"><span style="color: orange; font-size: medium;">خصائص الهندرة:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">1- الهندرة هي البداية من نقطة الصفر بمعنى التغيير
الجذري.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">2- الهندرة تختلف اختلافاً أساسياً عن أساليب التطوير الإداري
التقليدية.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">3- الهندرة تركز على العملاء وعلى العمليات الإدارية لا على
الأنشطة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">4- الهندرة تركز على الاستخدام الضروري والملح لأنظمة وتقنية
المعلومات.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">دوافع القيام بعمليات ومشاريع الهندرة:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">1- الرغبة في تخفيض التكلفة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">2- ضغوط المنافسة في القطاعات المتعددة والشركات العالمية والمنظمات
الخدمية.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">3- تدني مستوى رضا العملاء.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-dbPw_cg-cx4/UN2qvYuN-tI/AAAAAAAAAPM/YWZG6WiMs_Q/s1600/%D8%AA%D9%86%D8%B2%D9%8A%D9%84+(3).jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://2.bp.blogspot.com/-dbPw_cg-cx4/UN2qvYuN-tI/AAAAAAAAAPM/YWZG6WiMs_Q/s1600/%D8%AA%D9%86%D8%B2%D9%8A%D9%84+(3).jpg" /></a></div>
<span dir="rtl" style="font-family: Simplified Arabic;"><span style="color: orange; font-size: medium;"> مبادئ الهندرة:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">وللهندرة مجموعة من المبادئ، يمكن إبرازها بالفقرات التالية:
</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">1- دمج عدة وظائف في وظيفة واحدة من خلال النظر إلى المهام وليس
النتائج.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">2- إنجاز العمل في مكانه وعدم الانتقال من مكان لآخر.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">3- الجمع بين المركزية واللامركزية.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">4- تقليل الحاجة إلى مطابقة المعلومات.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">5- تنفيذ خطوات العمل حسب طبيعتها من خلال التدفق الطبيعي
للعمل.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">6- الحصول على المعلومات من مصادرها.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">7- خفض مستويات الرقابة والمراجعة و الاكتفاء بالرقابة اليومية المستمرة
على رأس العمل.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;">ويمكن لنا في هذه اللحظة أن نتساءل على من تطبق الهندرة?
أولاً: على المنظمات ذات الوضع المتدهور والتي تدنى مستواها وكثرت شكاوى العملاء
منها. ثانياً: المنظمات التي لم تصل إلى حد التدهور ولكن أداءها يوحي ببلوغ حالة من
التدهور في المستقبل القريب. ثالثاً: المنظمات التي بلغت قمة التفوق والنجاح وذلك
ليس بدافع الخوف من السقوط ولكن بدافع الطموح وتوسيع الفجوة بينها وبين
منافسيها.</span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: center;">
</div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
</div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">أوجه التشابه
والاختلاف بين إدارة الجودة الشاملة والهندرة:</span></span><br />
<span style="color: orange;"><span style="font-family: 'Simplified Arabic'; font-size: medium; text-align: right;">:</span><span style="font-family: 'Simplified Arabic'; font-size: medium; text-align: right;">أوجه
التشابه</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">-
كل منها يركز على العمليات.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">-
كل منها يتطلب تغييراً تنظيمياً وتغييراً في سلوك الموظفين.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">-
كل منها يتطلب الاستثمار في الوقت من خلال النظرة المستقبلية.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">-
كل منها يتطلب قياس الأداء بمقاييس موضوعية.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">أوجه الاختلاف:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">-
إدارة الجودة الشاملة تعني التغيير التدريجي وتحسين ما هو قائم، أما الهندرة فهي
تغيير جذري من خلال البدء من الصفر.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">-
في إدارة الجودة الشاملة لا حاجة إلى الرقابة الإدارية الدائمة والمستمرة بينما في
الهندرة يتطلب تطبيقها المتابعة والرقابة الإدارية اليومية.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; text-align: center; unicode-bidi: embed;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-BGxH4S3cTTA/UN2rCiRcf_I/AAAAAAAAAPY/7G3vdrrIxqE/s1600/images+(7).jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="http://4.bp.blogspot.com/-BGxH4S3cTTA/UN2rCiRcf_I/AAAAAAAAAPY/7G3vdrrIxqE/s1600/images+(7).jpg" /></a></div>
<span style="font-size: medium;"><span style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">العولمة</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">العولمة ظاهرة من الظواهر الكبرى ذات الأبعاد والتجليات المتعددة والظواهر
الكبرى توصف أكثر من أن تعرف.ولقد قال أحد الفلاسفة (أن كل ما ليس له تاريخ لا يمكن
تعريفه تعريفاً مفيداً) والعولمة مما ينطبق عليه ذلك إلى حد
بعيد...</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">تعريف
العولمة:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">تعرّف العولمة في الأدبيات الغربية بأنها (زيادة درجة الارتباط المتبادل
بين المجتمعات الإنسانية من خلال عمليات انتقال السلع ورؤوس الأموال وتقنيات
الإنتاج والأشخاص والمعلومات).</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">كما عرفها برهان غليون بأنها (ديناميكية جديدة تبرز داخل العلاقات الدولية
من خلال عملية انتشار المعلومات والمكتسبات التقنية والعملية
للحضارة).</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">نشأة العولمة والمحطات البارزة في مسيرتها:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">تمثل النتائج التي خلفتها الحرب العالمية الثانية محطة مهمة في تاريخ
العولمة إذ أنه بدأ واضحاً أن الهيمنة الحقيقة لا ينبغي أن تكون عسكرية وإنما
ثقافية واقتصادية وهذا ما سيؤدي في النهاية إلى هيمنة سياسية
شاملة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">وقد قامت الولايات المتحدة بضخ أكثر من اثنى عشر مليار دولار بين عامي
1948- 1951م من أجل إعادة بناء الدول الصناعية الغربية واليابان، ولم يكن ذلك كرماً
ذاتياً وإنما كان الهدف جعل أوروبا واليابان جزءاً من سوق متنوعة للمساعدة على
استيراد المصنوعات الأمريكية وإيجاد فرص الاستثمار وتنظيم العلاقات النقدية وأسعار
الصرف ووسائل الدفع الدولية وتمثل ذلك بظهور البنك الدولي وصندوق النقد
الدولي.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">وهنا نطرح تساؤلاً
مهماً وهو، من يقود العولمة?</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">ويمكن الإجابة على ذلك من خلال النقطتين التاليتين:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">1- قيادة العولمة تتم على نحو جوهري من قبل الغرب ومن يتحرك في فلكه مثل
اليابان ودول جنوب شرق آسيا.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">2- حركة العولمة تعتمد أساساً على مساهمة أمريكا الكبرى فيها ويمكن أن تسمى
العولمة بالأمركة وذلك نتيجة الخلفية التاريخية والموضوعية لقيادة العولمة وهي
خلفية سيئة وخطيرة في العديد من قسماتها.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">أدوات العولمة:
</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">أولاً: الشركات
متعددة الجنسيات:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">وهي نتيجة تنقل الأموال بسرعة البرق مما أدى إلى ظهور الشركات الكبرى التي
مدت أنشطتها خارج حدود بلدها الأصلي وتتقاسم خمسة بلدان رئيسية 172 شركة من أكبر
200 شركة في العالم وهي (أمريكا، واليابان، وفرنسا، وألمانيا،
وبريطانيا).</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">ثانياً: المنظمات
والاتفاقيات:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">وقد نشأ ذلك في العالم عندما أدرك الاستعمار العسكري أنه قد فات أوانه
وانتقل إلى استخدام المال والأعمال والاستثمار والتنمية الاقتصادية لكي يحافظ الغرب
على رعاية مصالحه من خلال إنشاء منظمة التجارة الدولية واكتمال الأطر في المؤسسات
الدولية على المستويات القانونية والسياسية والاقتصادية
والثقافية.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">وقد استغرقت المفاوضات لإتمام التوصل لاتفاقيات (الجات) نحو نصف قرن
تقريباً.وقد صيغت اتفاقية الجات بطريقة تخدم الأقوياء والخيار أمام الدول الضعيفة
هو اللاخيار..</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">ثالثاً: العقوبات
الاقتصادية:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">من الواضح أن الغرب ولا سيما أمريكا لا تمانع من سن العقوبات على نحو منفرد
من خلال استخدام المنظمات الدولية لتحقيق ذلك لتسهيل تدفق الاستثمارات الغربية إلى
أرجاء الأرض وحمل العالم على الانصياع لها.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">رابعاً: شبكة المعلومات (الإنترنت):</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">باتت شبكة الإنترنت أهم الوسائل الأساسية لتحقيق النقلة نحو العولمة من
خلال التفاعل الحر المباشر بين أعداد ضخمة من الناس بغض النظر عن الحدود الجغرافية
واختلاف التوقيت والثقافة.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">خامساً: وسائل
الإعلام:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">من الجدير ذكره أن هناك ما يربو عن 500 قمر صناعي تدور حول الأرض مرسلة
إشارات لاسلكية تحمل صوراً ورموزاً ودلالات للحياة العصرية من خلال رؤية الناس
للحدث مباشرة وإن كان في أطراف العالم، وهذه أيضاً من معطيات الحياة الغربية حلوها
ومرها، من خلال نقل ثقافات العالم بغض النظر عن صلاحيتها لبعضها
البعض.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">سادساً:
الإعلان:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">إن من مفرزات العولمة السيئة أن الاتصال أخذ يتهمش لصالح الدعاية والإعلان،
فالإعلان عبارة عن رسالة لا تدعو إلى الحوار ولا المناقشة سوى أن يشتري المرء
ويستهلك ما يدعو إلى استهلاكه، مما دعا الناس إلى ممارسة المزيد من الاستهلاك من
أجل تحقيق المزيد من الإنتاج بغض النظر عن النتائج البيئية والصحية التي تترتب على
ذلك.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">أبعاد
العولمة:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">للعولمة عدد من الأبعاد منها:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">1- البعد الاقتصادي: المتمثل في فتح الأسواق لحرية التجارة وتنقل رؤوس
الأموال.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">2- البعد الإعلامي: المتمثل في كون العالم أصبح قرية
صغيرة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">3- البعد العلمي: من خلال تبادل البحوث والمعارض العلمية بين الدول وسهولة
تداول المعلومة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">4- البعد الثقافي: المتمثل في ظاهرة الحرية الفكرية والممارسات
الثقافية.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">5- بعد الملكية الفكرية: المتمثل في حماية الحقوق والملكيات الفكرية
والدولية.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">6- البعد الأخلاقي: والمتمثل في فرض قيم وأخلاق القطب
الواحد.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">7- البعد السياسي: المتمثل في الدعوة للديمقراطية وحرية المرأة
الزائفة.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">محركات العولمة
ودوافعها:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">لابد أن نقرر بداية أن العولمة بمفهومها الحديث إن هي إلا نتاج لتفاعل
ظواهر ثلاث هي التطور التكنولوجي، وزيادة النزعة الاستهلاكية، والسياسيات
الاقتصادية والتحررية الجديدة.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">تناقضات
العولمة:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">تنطوي العولمة على الكثير من التناقضات.ويعد التوازن بين الإنتاج
والاستهلاك العالميين أحد أشكال هذا التناقض.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">إذ إن الشركات المنتجة تتجه للدول ذات العمالة المنخفضة الأجور وليست هذه
هي المشكلة حيث أن هذه الشركات لا تسوق منتجاتها في هذه الدول ولكن تكمن المشكلة في
أنه إذا انخفضت تكلفة العمالة فسوف تسود العالم أزمة زيادة الإنتاج.كما حدث في دول
جنوب شرق آسيا.باعتبار ذلك تزاوج غير ملائم بين القدرات الإنتاجية ومستويات الطلب
الفعالة مما أسفر عن خفض حجم النشاط الاقتصادي وارتفاع معدلات
البطالة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">ويتمثل الشكل الثاني من أشكال تناقضات العولمة في أن المنافسة الدولية تؤدي
إلى سعي الحكومات لتوفير ظروف مناسبة لجذب رؤوس الأموال عن طريق خفض الضرائب ويترتب
على ذلك تقويض القدرة على تمويل النفقات العامة الأساسية مما يؤدي إلى تقليص فرص
العمل الحكومي وانتشار البطالة.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">أما التناقض الثالث فيتمثل في اتجاه الشركات والمؤسسات الكبيرة لنقل
مواردها ونشاطاتها الملوثة للبيئة للدول الفقيرة الحريصة على جذب الاستثمارات
الأجنبية بأي ثمن حتى وإن كان ذلك على حساب سلامة بيئتها
الطبيعية.</span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-size: medium;"><span dir="rtl" style="color: orange; font-family: Simplified Arabic;">التغلب على
التناقضات والآثار السلبية:</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;">تمثل التناقضات الثلاثة السابقة المرتبطة بالعولمة نموذجاً واقعياً لبعض
أشكال التوتر المرتبطة بها.ولكن توجد دائماً إلى جانب التوترات والتناقضات فرص
صالحة لإيجاد بدائل سياسية وتكنولوجية لخدمة آثارها، ويكون ذلك بأن على هذه الدول -
والقيادات الإدارية فيها - التي تعاني من تلك التناقضات تعديل عناصر العولمة بكل ما
تنطوي عليه وتكييفها بما يتفق وخدمة مصالحها وأفراد شعبها وسلامة
معتقداتها.</span></span><br />
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;"><br /></span></span>
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;"><br /></span></span>
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;"><br /></span></span>
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-HH1aSCwq5Co/UN2jHta4MmI/AAAAAAAAAOw/BSDFQpK1dFQ/s1600/gmail.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="http://2.bp.blogspot.com/-HH1aSCwq5Co/UN2jHta4MmI/AAAAAAAAAOw/BSDFQpK1dFQ/s200/gmail.png" width="200" /></a><span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;"><br /></span></span><br />
<span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><span dir="rtl" style="font-family: Muna;"><br /></span></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="rtl" style="direction: ltr; unicode-bidi: embed;">
<span dir="rtl"><span style="color: orange; font-family: Simplified Arabic; font-size: large;">وفي الختام، رسالة إلى
القائد الإداري الناجح...</span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span dir="rtl" lang="AR-SA" style="font-family: Muna;"><span style="color: #cc0000; font-family: Simplified Arabic; font-size: large;">قال تعالى:{وقل اعملوا فسيرى الله عملكم ورسوله
والمؤمنون}.</span></span><br />
<span dir="rtl" lang="AR-SA" style="font-family: Muna;"><span style="color: #cc0000; font-family: Simplified Arabic; font-size: large;"><br /></span></span>
<span dir="rtl" lang="AR-SA" style="font-family: Muna;"></span><br />
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15.199999809265137px; line-height: 16px; text-align: right;">
<span dir="rtl" lang="AR-SA" style="font-family: Muna;"><span style="font-family: Arial;"><b><span style="color: orange;"> إعداد</span></b></span><br /><span style="color: orange; font-family: Arial;"><b> المشرف التربوي</b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15.199999809265137px; line-height: 16px; text-align: right;">
<span dir="rtl" lang="AR-SA" style="font-family: Muna;"><span style="color: orange; font-family: Arial;"><b> أ. فالح الشهراني</b></span></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify;">
<span dir="rtl" lang="AR-SA" style="font-family: Muna;"><span style="font-family: Simplified Arabic; font-size: medium;"><br /></span></span></div>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16216596337978254211noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4566849689371776270.post-83850932741779255122012-12-28T04:06:00.003-08:002012-12-28T06:15:44.504-08:00 إدارة الجودة الشاملة<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on">
<br />
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-align: justify; text-justify: kashida; text-kashida: 0%;">
</div>
<div class="MsoTitle" dir="rtl">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-TgQgoXiF9Fc/UN2KMrcV9II/AAAAAAAAANw/WPCM11D2GRQ/s1600/images+(2).jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="215" src="http://4.bp.blogspot.com/-TgQgoXiF9Fc/UN2KMrcV9II/AAAAAAAAANw/WPCM11D2GRQ/s400/images+(2).jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoTitle" dir="rtl">
<b style="font-family: Arial; text-align: right; text-indent: 36pt;">إن مفهوم إدارة الجودة
الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء
بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات <span class="GramE">العميل.</span></b></div>
<div class="MsoTitle" dir="rtl">
<b style="font-family: Arial; text-align: right; text-indent: 36pt;">ودعنا أيها <span class="SpellE">القارىء</span> نبدأ بتعريف وفهم معنى</b><b style="font-family: Arial; text-indent: 36pt;">(الجودة ) <span class="SpellE">ومقصودها</span> قبل الخوض في مفهوم إدارة الجودة <span class="GramE">الشاملة.</span></b></div>
<div class="MsoTitle" dir="rtl">
<b style="font-family: Arial; text-align: right; text-indent: 36pt;"><span class="GramE"><br /></span></b></div>
<div align="left" class="MsoTitle" dir="rtl" style="text-align: right; text-indent: 36pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial;"> </span></div>
<div align="left" class="MsoTitle" dir="rtl" style="text-align: right;">
<span class="GramE"><b><span lang="AR-SA" style="color: orange; font-family: Arial; font-size: large;">أولاً
:</span></b></span><b><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial;"><span style="color: orange; font-size: large;"> <span class="SpellE">تعاريف</span> الجودة </span><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> يفهم كثيراً من الناس
الجودة بأنها تعي (النوعية الجيدة) أو (الخامة الأصلية) ويقصد بها الكيف عكس
الكم الذي يعني <span class="GramE">بالعدد.</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> وإليك أيها <span class="SpellE">القاريء</span> جملة من <span class="SpellE">التعاريف</span> للجودة
كما يراها رواد هذا <span class="GramE">المفهوم:</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 3.6pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 21.6pt; text-indent: 0cm;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 14pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">( الرضا التام <span class="GramE">للعميل )</span> <span class="SpellE">أرماند</span> <span class="SpellE">فيخبوم</span> 1956.</span></span><span dir="ltr" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 3.6pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 21.6pt; text-indent: 0cm;">
<span dir="rtl"></span><span style="font-family: Symbol; font-size: 14pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span dir="rtl"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"><span dir="rtl"></span>(
المطابقة مع المتطلبات <span class="GramE">)
<span class="SpellE">كروسبي</span></span> 1979.</span></span><span dir="ltr" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 3.6pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 21.6pt; text-indent: 0cm;">
<span dir="rtl"></span><span style="font-family: Symbol; font-size: 14pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span dir="rtl"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"><span dir="rtl"></span>(
دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد <span class="GramE">) جوزيف</span> <span class="SpellE">جوران</span>
1989.</span></span><span dir="ltr" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 3.6pt; mso-list: l2 level1 lfo1; tab-stops: list 21.6pt; text-indent: 0cm;">
<span dir="rtl"></span><span style="font-family: Symbol; font-size: 14pt; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span dir="rtl"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"><span dir="rtl"></span>(
درجة متوقعه من التناسق <span class="SpellE">والا</span> <span class="SpellE">عتماد</span> تناسب السوق بتكلفة منخفضة ) <span class="SpellE">ديمنغ</span> <span class="GramE">1986.</span> </span></span><span dir="ltr" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">ونستنتج من هذه <span class="SpellE">التعاريف</span> بأن ( الجودة )
تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك <span class="SpellE">بمقارنة</span> الأداء الفعلي
للمنتج أو الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم
من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو <span class="GramE">الخدمة.</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون
<span class="GramE">الجودة.</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> وحيث أننا قد وصلنا
لهذا الاستنتاج فإنه يمكن الجمع بين هذه <span class="SpellE">التعاريف</span> ووضع
تعريف شامل للجودة على أنها ( تلبية حاجيات وتوقعات العميل المعقولة<span class="GramE">).</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> وتجدر الإشارة إلى أنه
من الصعوبة بمكان تقديم تعريف دقيق للجودة حيث أن كل شخص له مفهومه الخاص <span class="GramE">للجودة.</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> أما عن رأي الشخصي
فإني أري الجودة بأنها هي ( الريادة والامتياز في عمل الأشياء<span class="GramE">).</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span class="GramE"><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">فالريادة
:</span></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">
تعني السبق في الاستجابة لمتطلبات العميل.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span class="GramE"><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">والامتياز
:</span></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">
يعني <span class="SpellE">الاتقان</span> ( الضبط والدقة والكمال ) في العمل.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span class="GramE"><b><span lang="AR-SA" style="color: orange; font-family: Arial; font-size: large;">ثانياً :</span></b></span><b><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial;"><span style="color: orange; font-size: large;"> <span class="SpellE">تعاريف</span> ( إدارة
الجودة الشاملة ) </span><span style="font-size: medium;"><o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">هناك <span class="SpellE">تعاريف</span> عديدة المفهوم ( إدارة الجودة
الشاملة <span class="GramE">)
ويختلف</span> الباحثون في تعريفها ولا غرابة في ذلك فقد سئل رائد الجودة
الدكتور <span class="SpellE">ديمنغ</span> عنها فأجاب بأنه لا يعرف وذلك دليلاً على
شمول معناها ولذا فكل واحد منا له رأيه في فهمها وبحصاد نتائجها وكما قيل ( لكل شيخ
طريقة ).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">وهنا عزيزي القاري أجمل لك مجموعة من <span class="SpellE">التعاريف</span> التي تساعد في إدراك هذا المفهوم وبالتالي تطبيقه
لتحقيق الفائدة المرجوة منه لتحسين نوعية الخدمات والإنتاج ورفع مستوى الأداء
وتقليل التكاليف وبالتالي كسب رضاء <span class="GramE">العميل
.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">تعريف <span class="GramE">1:</span> ( هي أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ، مع الاعتماد على
تقييم المستفيد المعرفة مدي تحسن الأداء) </span><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">معهد الجودة </span><span class="GramE" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">الفيدرالي</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial;"><b>تعريف <span class="GramE">2 :</span> ( هي شكل تعاوني لأداء الأعمال
يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف التحسين المستمر في
الجودة <span class="SpellE">والانتاجية</span> وذلك من خلال فرق العمل ) </b></span><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">جوزيف </span><span class="SpellE" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">جابلونسك</span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">تعريف <span class="GramE">3
:</span> ( عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الأولى )
<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">تعريف <span class="GramE">4
:</span> قام <span class="SpellE">ستيفن</span> كوهن <span class="SpellE">ورونالد</span> <span class="SpellE">براند</span> ( 1993) بتعريفها على
النحو التالي : <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span class="GramE"><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">الإدارة
:</span></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">
تعني التطوير والمحافظة على إمكانية المنظمة من أجل تحسين الجودة بشكل مستمر.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span class="GramE"><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">الجودة
:</span></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">
تعني الوفاء <span class="SpellE">بمطلبات</span> المستفيد.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span class="GramE"><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">الشاملة
:</span></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">
تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بدأ من التعرف على
<span class="SpellE">إحتياجات</span> المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد
راضياً عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">تعريف <span class="GramE">5
:</span> ( التطوير المستمر للجودة والإنتاجية والكفاءة ).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">تعريف <span class="GramE">6
:</span> ( تطوير وتحسين المهام لإنجاز عملية ما، <span class="SpellE">إبتداء</span> من المورد (الممول) إلى المستهلك ( العميل ) بحيث يمكن
إلغاء المهام الغير ضرورية أو المكررة التي لا تضيف أي فائدة للعميل ).
<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">تعريف <span class="GramE">7
:</span> ( التركيز القوي والثابت على <span class="SpellE">إحتياجات</span> العميل
ورضائه وذلك بالتطوير المستمر لنتائج العمليات النهائية لتقابل متطلبات العميل ).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt; text-indent: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">وجميع هذه <span class="SpellE">التعاريف</span> وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوماً
واحداً وهو كسب رضاء <span class="GramE">العملاء .</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> وكذلك فإن هذه <span class="SpellE">التعاريف</span> تشترك بالتأكيد على ما <span class="GramE">يلي:</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">1 – التحسين المستمر في
التطوير لجني النتائج طويلة <span class="GramE">المدى.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">2- العمل الجماعي مع عدة
أفراد بخبرات <span class="GramE">مختلفة.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">3- المراجعة والاستجابة
لمتطلبات <span class="GramE">العملاء.</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">وأخيراً أيها <span class="SpellE">القارىء</span> أضع بين يديك هذا التعريف الشامل لمفهوم <span class="GramE">( إدارة</span> الجودة
الشاملة ) كما أراه من وجهة نظري: <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">( هي التطوير المستمر
للعمليات الإدارية وذلك بمراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى
الأداء وتقليل الوقت لإنجازها بالاستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة
والغير ضرورية للعميل أو للعملية وذلك لتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في
جميع مراحل التطوير على متطلبات <span class="SpellE">وإحتياجات</span> العميل )
<o:p></o:p></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-VTQZl3rkn9A/UN2Kv0AhLfI/AAAAAAAAAN4/SBLRg9td5t4/s1600/agt_action_success_256.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="http://1.bp.blogspot.com/-VTQZl3rkn9A/UN2Kv0AhLfI/AAAAAAAAAN4/SBLRg9td5t4/s200/agt_action_success_256.png" width="200" /></a></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></div>
<h1 dir="rtl">
<span class="GramE"><span lang="AR-SA" style="color: orange; font-family: Arial;">ثالثاً
:</span></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial;"><span style="color: orange;"> أهداف الجودة الشاملة
وفوائدها </span><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">إن الهدف الأساسي من تطبيق
برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات <span class="GramE">هو :</span>
<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> ( تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز
تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء
وكسب رضاءهم <span class="GramE">).</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">هذا الهدف الرئيسي للجودة
يشمل ثلاث فوائد رئيسية مهمة <span class="GramE">وهي :</span>
<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">1 – خفض <span class="GramE">التكاليف:</span> إن الجودة
تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء
التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">2- تقليل الوقت اللازم
لإنجاز المهمات <span class="GramE">للعميل:</span> فالإجراءات التي وضعت من قبل
المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت
هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما أثر تأثيراً سلبياً على العميل. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">3- تحقيق <span class="GramE">الجودة :</span> وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء، إن
عدم <span class="SpellE">الإهتمام</span> بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز
المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات.
<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">وإليك أيها <span class="SpellE">القارىء</span> جملة من أهداف وفوائد تطبيق برنامج إدارة الجودة <span class="GramE">الشاملة:</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">1 – خلق بيئة تدعم وتحافظ
على التطوير <span class="GramE">المستمر.</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">2 –إشراك جميع العاملين في
<span class="GramE">التطوير.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">3 –متابعة وتطوير أدوات
قياس أداء <span class="GramE">العمليات.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">4 –تقليل المهام والنشاطات
اللازمة لتحويل <span class="SpellE">المدخلات</span> ( المواد الأولية ) إلى منتجات
أو خدمات ذات قيمة <span class="GramE">للعملاء.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">5 –إيجاد ثقافة تركز بقوة
على <span class="GramE">العملاء.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">6 –تحسين نوعية <span class="GramE">المخرجات.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">7 –زيادة الكفاءة بزيادة
التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل <span class="GramE">الجماعي.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">8 – تحسين الربحية <span class="GramE">والإنتاجية.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">9 –تعليم الإدارة
والعاملين <span class="GramE">كيفية</span> تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها
إلى أصغر حتى يمكن السيطرة عليها.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">10 –تعلم <span class="SpellE">إتخاذ</span> القرارات <span class="SpellE">إستناداً</span> على
الحقائق لا <span class="GramE">المشاعر.</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">11 –تدريب الموظفين على
أسلوب تطوير <span class="GramE">العمليات.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">12 –تقليل المهام عديمة
الفائدة زمن العمل <span class="GramE">المتكرر.</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">13 –زيادة القدرة على جذب
العملاء والإقلال من <span class="SpellE"><span class="GramE">شكاويهم</span></span><span class="GramE">.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">14 –تحسين الثقة وأداء
العمل <span class="GramE">للعاملين.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">15 –زيادة نسبة تحقيق
الأهداف الرئيسية <span class="GramE">للشركة.</span> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 18pt;">
<b><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 18pt;"> </span></b></div>
<h2 dir="rtl">
<span class="GramE"><span lang="AR-SA" style="color: orange; font-family: Arial;">رابعا
:</span></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial;"><span style="color: orange;"> المتطلبات الرئيسية
للتطبيق </span><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">إن تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة يستلزم بعض المتطلبات
التي تسبق البدء بتطبيق هذا البرنامج في المؤسسة حتى يمكن إعداد العاملين على قبول
الفكرة ومن ثم السعي نحو تحقيقها بفعالية وحصر نتائجها <span class="GramE">المرغوبة
.</span> وإليك بعضاً من هذه المتطلبات الرئيسية المطلوبة <span class="GramE">للتطبيق.</span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span class="GramE"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">أولا
:</span></b></span><b><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة .<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial; font-size: 14pt;"> </span></b></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> إن إدخال أي مبدأ جديد في المؤسسة يتطلب
إعادة تشكيل لثقافة تلك المؤسسة حيث أن قبول أو رفض أي مبدأ يعتمد على ثقافة
ومعتقدات الموظفين في <span class="GramE">المؤسسة .</span> إن ( ثقافة الجودة )
تختلف <span class="SpellE">إختلافاً</span> جذرياً عن ( الثقافة الإدارية التقليدية
) وبالتالي يلزم إيجاد هذه الثقافة الملائمة لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة وذلك بتغيير الأساليب <span class="GramE">الإدارية .</span>
<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>وعلى
العموم يجب تهيئة البيئة الملائمة لتطبيق هذا المفهوم الجديد بما فيه من ثقافات
<span class="GramE">جديدة.</span><o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="GramE"><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;">ثانياً
:</span></b></span><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;"> الترويج وتسويق البرنامج .<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span></b></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> إن نشر مفاهيم ومبادىء إدارة الجودة
الشاملة لجميع العاملين في المؤسسة أمر ضروري قبل اتخاذ قرار <span class="GramE">التطبيق .</span> إن تسويق البرنامج يساعد كثيراً في القليل من
المعارضة للتغيير والتعرف على المخاطر المتوقعة يسبب التطبيق حتى يمكن <span class="GramE">مراجعتها .</span><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></b></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> ويتم الترويج للبرنامج عن طريق تنظيم
المحاضرات أو المؤتمرات أو الدورات التدريبية للتعريف بمفهوم الجودة وفوائدها على
<span class="GramE">المؤسسة .</span><o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="GramE"><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;">ثالثاً
:</span></b></span><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;"> التعليم والتدريب .<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span></b></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> حتى يتم تطبيق مفهوم إدارة الجودة
الشاملة بالشكل الصحيح فإنه يجب تدريب وتعليم المشاركين بأساليب وأدوات هذا المفهوم
الجديد حتى يمكن أن يقوم على أساس سليم وصلب وبالتالي يؤدي إلى النتائج المرغوبة من
<span class="GramE">تطبيقه .</span> حيث أن تطبيق هذا البرنامج بدون وعي أو فهم
لمبادئه ومتطلباته قد يؤدي إلى الفشل <span class="GramE">الذريع .</span> فالوعي
الكامل <span class="GramE">يمكن</span> تحقيقه عن طريق برامج التدريب الفعالة.
<o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>إن
الهدف من التدريب هو نشر الوعي وتمكين المشاركين من التعرف على أساليب <span class="GramE">التطوير .</span> وهذا التدريب يجب أن يكون موجهاً لجميع فئات ومستويات
الإدارة ( الهيئة <span class="GramE">التنفيذية ،</span> المدراء ، المشرفين ،
العاملين ) ويجب أن تلبى متطلبات كل فئة حسب التحديات التي يواجهونها . فالتدريب
الخاص بالهيئة التنفيذية يجب أن يشمل استراتيجية التطبيق بينما التدريب الفرق العمل
يجب أن يشمل الطرق والأساليب الفنية لتطوير <span class="GramE">العمليات .</span>
<o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>وعلى
العموم فإن التدريب يجب أن يتناول أهمية الجودة وأدواتها وأساليبها والمهارات
اللازمة وأساليب حل المشكلات ووضع القرارات <span class="SpellE">ومباديء</span>
القيادة الفعالة والأدوات الإحصائية وطرق قياس <span class="GramE">الأداء
.</span><o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span class="GramE"><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;">رابعاً
:</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;"> الاستعانة بالاستشاريين .<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> الهدف من الاستعانة بالخبرات الخارجية
من مستشارين ومؤسسات متخصصة عند تطبيق البرنامج هو تدعيم خبرة المؤسسة ومساعدتها في
حل المشاكل التي ستنشأ وخاصة في المراحل <span class="GramE">الأولى .</span>
<o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span class="GramE"><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;">خامساً
:</span></span><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;"> تشكيل فرق العمل .<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> يتم تأليف فرق العمل بحيث تضم كل واحدة
منها ما بين خمسة إلى ثمانية أعضاء من الأقسام المعنية مباشرة أو ممن يؤدون فعلاً
العمل المراد تطويره والذي سيتأثر بنتائج <span class="GramE">المشروع
.</span><o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>وحيث أن
هذا الفرق ستقوم بالتحسين فيجب أن يكونوا من الأشخاص الموثوق <span class="GramE">بهم
،</span> ولديهم الاستعداد للعمل والتطوير وكذا يجب أن يعطوا الصلاحية المراجعة
وتقييم المهام التي تتضمنها العملية وتقديم المقترحات لتحسينها
.<o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="GramE"><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;">سادساً
:</span></b></span><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;"> التشجيع والحفز .<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> إن تقدير الأفراد نظير
قيامهم بعمل عظيم سيؤدي حتماً إلى <span class="GramE">تشجيعهم ،</span> وزرع الثقة ،
وتدعيم هذا الأداء المرغوب . وهذا التشجيع والتحفيز له دور كبير في تطوير برنامج
إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة <span class="SpellE"><span class="GramE">واستمراريته</span></span><span class="GramE"> .</span> وحيث أن
استمرارية البرنامج في المؤسسة يعتمد اعتماداً كلياً على حماس المشاركين في <span class="GramE">التحسين ،</span> لذا ينبغي تعزيز هذا الحماس من خلال الحوافز المناسبة
وهذا يتفاوت من المكافأة المالية إلى التشجيع المعنوي . <o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> والخلاصة أن على
المؤسسة تبني برنامج حوافز فعال ومرن يخلق جو من الثقة والتشجيع والشعور بالانتماء
للمؤسسة وبأهمية الدور الموكل إليهم في تطبيق <span class="GramE">البرنامج .</span>
<o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="GramE"><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;">سابعاً
:</span></b></span><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;"> الإشراف والمتابعة .<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> من ضروريات تطبيق
برنامج الجودة هو الإشراف على فرق العمل بتعديل أي مسار <span class="SpellE">خاطىء</span> ومتابعة إنجازاتهم وتقويمها إذا تطلب <span class="GramE">الأمر .</span> وكذلك فإن من مستلزمات الجنة الإشراف والمتابعة هو
التنسيق بين مختلف الأفراد والإدارات في المؤسسة وتذليل الصعوبات التي تعترض فرق
العمل مع الأخذ في الاعتبار المصلحة <span class="GramE">العامة .</span>
<o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span class="GramE"><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;">ثامناً
:</span></b></span><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;"> استراتيجية التطبيق . <o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">إن استراتيجية تطوير
وإدخال برنامج إدارة الجودة الشاملة إلى حيز التطبيق يمر بعدة خطوات أو مراحل بدء
من الإعداد لهذا البرنامج حتى تحقيق النتائج <span class="GramE">وتقييمها .</span>
<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-indent: 27pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>1 – <span class="GramE">الإعداد :</span> هي مرحلة تبادل المعرفة ونشر الخبرات وتحديد مدى
الحاجة للتحسن بإجراء مراجعة شاملة لنتائج تطبيق هذا المفهوم في المؤسسات الأخرى .
ويتم في هذه المرحلة وضع الأهداف <span class="GramE">المرغوبة .</span>
<o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 36pt; mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">2<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">- <span class="GramE">التخطيط :</span> ويتم فيها
وضع خطة وكيفية التطبيق وتحديد الموارد اللازمة لخطة التطبيق . </span></span><span dir="ltr" style="font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 36pt; mso-list: l3 level1 lfo4; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span dir="rtl"></span><span style="font-size: 14pt;">3<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span dir="rtl"></span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span dir="rtl"></span>–
<span class="GramE">التقييم :</span> وذلك باستخدام الطرق الإحصائية للتطوير المستمر
وقياس مستوى الأداء وتحسينها . </span></span><span dir="ltr" style="font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-left: 36pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-left: 36pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-left: 36pt;">
<span dir="ltr" style="font-size: 14pt;"><o:p><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<h3 dir="rtl" style="text-indent: 18pt;">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span></h3>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="text-indent: 18pt;">
<b><span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: orange; font-size: large;">خامسا :مراحل مشاريع
التحسين</span><span style="font-size: 16pt;"><o:p></o:p></span></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span></b></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>تمر
مشاريع التحسين للعمليات بعدة مراحل بدءً من اختيار العملية وحتى تنفيذ مقترحات
<span class="GramE">التطوير ،</span> وفي كل مرحلة يتم استخدام أدوات وأساليب إدارة
الجودة الشاملة لإنجاز الهدف المطلوب . وسنتناول في هذا الفصل هذه المراحل وفي
الفصل السادس سيتم عرض بعضاً من أدوات الجودة التي تستخدم في كل <span class="GramE">مرحلة .</span> <o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<h4 dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> المرحلة <span class="GramE">الأولى
:</span> اختيار المشروع / العملية <o:p></o:p></span></span></h4>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> هنا يتم تحديد مجال
الدراسة حيث يتم التركيز على عملية رئيسية واحدة منن أعمال الإدارة أو القسم في
المؤسسة والمعيار في <span class="SpellE">إختيار</span> المشروع يتم بناء على الأسس
<span class="GramE">الآتية :</span><o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>1 – أن تكون العملية الأهم بالنسبة للقسم وأكثر المهام تكراراً وتستهلك
معظم الوقت داخل <span class="GramE">القسم .</span> <o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>2 – أن تكون العملية تستهلك أغلب موارد القسم من حيث <span class="GramE">العمالة ،</span> المواد ، السيارات ، العدد ، أجهزة الحاسب الآلي
.<span class="GramE">. <span class="SpellE">إلخ</span></span> .
<o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>3 – أن تكون الأهم <span class="GramE">للعملاء
.</span><o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> إن سوء اختيار المشروع
أو العملية سيؤدي حتماً إلى إضاعة الفرص لتطوير العمليات الحساسة للعميل أو للمؤسسة
وكذلك فإنه يعتبر عاملاً من عوامل فشل برنامج الجودة في المؤسسة ( كما سنرى في
الفصل السابع <span class="GramE">) .</span> <o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> ومن الأدوات والتقنيات
التي تستخدم لاختيار المشروع نذكر <span class="SpellE"><span class="GramE">مايلي</span></span><span class="GramE"> :</span>
<o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 36pt; mso-list: l7 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">1<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span class="GramE"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">- عصف</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"> الأفكار
.<o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 36pt; mso-list: l7 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">2<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span class="GramE"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">- تحليل</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"> المنتجات والخدمات .
</span><span dir="ltr" style="font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 36pt; mso-list: l7 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span dir="rtl"></span><span style="font-size: 14pt;">3<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span class="GramE"><span dir="rtl"></span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span dir="rtl"></span>-
استبيان</span></span></span><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"> العملاء . </span><span dir="ltr" style="font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 36pt; mso-list: l7 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><br /></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">المرحلة <span class="GramE">الثانية :</span> تحليل العملية
.<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span></b></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> وذلك بتحديد إجراءاتها ومهامها
التفصيلية من البداية إلى النهاية لتقديم الخدمة أو المنتج ويتم تحليل جميع المهام
من حيث أهميتها وفائدتها للعميل أو للعملية وحساب الوقت لكل مهمة في <span class="GramE">العملية .</span> وأيضاً يجرى هنا تحديد الأسباب الداعية للقيام بهذه
المهام وكيفية <span class="GramE">أدائها .</span> <o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> إن هذه المرحلة تساعد
كثيراً في كشف التحسينات الممكنة ومن الأدوات التي تستخدم في هذه المرحلة ما <span class="GramE">يلي:</span> <o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 57.75pt; mso-list: l4 level1 lfo6; tab-stops: list 57.75pt; text-indent: -39.75pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">1<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">تخطيط <span class="GramE">العملية .</span><o:p></o:p></span></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 57.75pt; mso-list: l4 level1 lfo6; tab-stops: list 57.75pt; text-indent: -39.75pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">2<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">تحليل <span class="GramE">العملية .</span></span></span><span dir="ltr" style="font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 57.75pt; mso-list: l4 level1 lfo6; tab-stops: list 57.75pt; text-indent: -39.75pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">3<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">تحليل السبب <span class="GramE">والنتيجة .</span></span></span><span dir="ltr" style="font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span class="GramE"><br /></span></span></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-left: 57.75pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-left: 57.75pt;">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-left: 57.75pt;">
<span dir="ltr" style="font-size: 14pt;"><o:p><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">المرحلة <span class="GramE">الثالثة :</span> جميع المعلومات وتحليلها .
<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span></b></div>
<div class="MsoBodyText" dir="rtl">
<span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>ويتم
هنا تحديد المعلومات المطلوب جمعها وكميتها والطريقة المناسبة <span class="GramE">لجمعها .</span> وبعد ذلك يتم تحليلها واتخاذ القرار <span class="GramE">المناسب .</span> <o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>وهذا يستلزم الاتصال بالعملاء والتعرف على متطلباتهم من خلال المسح
الميداني أو توزيع الاستبيانات أو دعوتهم للاجتماع <span class="GramE">بهم ،</span>
والأدوات التي تستخدم في هذه المرحلة : <o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 54pt; mso-list: l5 level1 lfo7; tab-stops: list 54.0pt; text-indent: -36pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">1<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">اختيار <span class="GramE">العينة .</span><o:p></o:p></span></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 54pt; mso-list: l5 level1 lfo7; tab-stops: list 54.0pt; text-indent: -36pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">2<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">الأدوات <span class="GramE">الإحصائية .</span></span></span><span dir="ltr" style="font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 54pt; mso-list: l5 level1 lfo7; tab-stops: list 54.0pt; text-indent: -36pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">3<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">الرسومات <span class="GramE">البيانية .</span></span></span></b></span><br />
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -36pt;"><span style="font-size: 14pt;">4<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">استبيانات <span class="GramE">العملاء .</span></span></span></b><br />
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -36pt;"><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span class="GramE"><br /></span></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> المرحلة <span class="GramE">الرابعة :</span> ابتكار التحسينات .</span></span></b><br />
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">بناءً
على المعلومات المتوفرة والتي تم جنيها من المرحلتين <span class="GramE">السابقتين
،</span> يتم هنا تقديم مقترحات وأفكار التحسين . ومن الأدوات المستخدمة في هذه
المرحلة ما <span class="GramE">يلي :</span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 57.75pt; mso-list: l1 level1 lfo8; tab-stops: list 57.75pt; text-indent: -39.75pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">1<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">عصف <span class="GramE">الأفكار .</span><o:p></o:p></span></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 57.75pt; mso-list: l1 level1 lfo8; tab-stops: list 57.75pt; text-indent: -39.75pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">2<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">استبيانات <span class="GramE">العملاء .</span></span></span><span dir="ltr" style="font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span class="GramE"><br /></span></span></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">المرحلة <span class="GramE">الخامسة :</span> تحليل الفرص
.<o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>وهي المرحلة الحاسمة حيث يتم تحليل ايجابيات وسلبيات فرص التحسينات التي
تم التقدم بها وذلك لمعرفة مدى إمكانية <span class="GramE">تطبيقها.</span> إن
التحليل الجيد للتحسينات ومعرفة مالها وما عليها يساعد كثيراً الإدارة العليا
بالموافقة عليها أو <span class="GramE">رفضها .</span> <o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>ومن التقنيات المستخدمة ما <span class="GramE">يلي :</span>
<o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 57.75pt; mso-list: l6 level1 lfo9; tab-stops: list 57.75pt; text-indent: -39.75pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">1<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">تقييم <span class="GramE">الأفكار .</span><o:p></o:p></span></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 57.75pt; mso-list: l6 level1 lfo9; tab-stops: list 57.75pt; text-indent: -39.75pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">2<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">تحليل التكاليف <span class="GramE">والفوائد .</span></span></span><span dir="ltr" style="font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 57.75pt; mso-list: l6 level1 lfo9; tab-stops: list 57.75pt; text-indent: -39.75pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">3<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">تحليل مجالات <span class="GramE">القوى .</span> </span></span><span dir="ltr" style="font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="margin-right: 57.75pt; mso-list: l6 level1 lfo9; tab-stops: list 57.75pt; text-indent: -39.75pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="font-size: 14pt;">4<span style="font-size: 7pt;">
</span></span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">مخطط <span class="GramE">الطوارىء .</span></span></span></b></span><br />
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; text-indent: -39.75pt;"><span style="font-size: 19px;">5</span><span style="font-size: 7pt;"> </span><span dir="rtl"><span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;">عصف <span class="GramE">الأفكار .</span></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>وينتهي مشروع التحسين بتقديم الخطة لتطبيقها في المؤسسة ويتم مراجعتها
من وقت <span class="GramE">لآخر .</span> <o:p></o:p></b></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span class="GramE"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 14pt;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b> </b></span></span></div>
<div align="left" class="MsoTitle" dir="rtl" style="text-align: right;">
<b><span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">من كتاب المدخل <span class="GramE">الشامل للإدارة</span> الجودة
الشاملة <o:p></o:p></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">حامد
<span class="SpellE">عبدالله</span> <span class="SpellE">السقاف</span></span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<b><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial;"><span class="SpellE"><br /></span></span></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span style="font-family: Arial;"><b> <span style="color: orange;"> إعداد</span></b></span><br />
<span style="color: orange; font-family: Arial;"><b> المشرف التربوي</b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl">
<span style="color: orange; font-family: Arial;"><b> أ. فالح الشهراني</b></span></div>
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16216596337978254211noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4566849689371776270.post-45997860366857425042012-12-27T09:13:00.003-08:002012-12-28T04:17:26.810-08:00الأخطاء الشائعة في تطبيق إدارة الجودة<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjsGrmY1IqvaOgeu7H0r_06l7oFQYVYDIZRF9Cj6WC_KvkVjq9UAqtsHnZGdO8Aa5n8xbRuDYQt2Z0njOuhzXMeMQfiKDespjq2qO64Rp_cZooaxI2mBKjrE7zuRMfo9ifYxZuve2R-y8/s1600/524898_474103769314328_731882566_n.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="190" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjsGrmY1IqvaOgeu7H0r_06l7oFQYVYDIZRF9Cj6WC_KvkVjq9UAqtsHnZGdO8Aa5n8xbRuDYQt2Z0njOuhzXMeMQfiKDespjq2qO64Rp_cZooaxI2mBKjrE7zuRMfo9ifYxZuve2R-y8/s400/524898_474103769314328_731882566_n.png" width="400" /></a></div>
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">1- نقص المعرفة : </span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">تتطلب الجودة الشاملة الماما كافيا ومعرفة عميقة بأبعادها ومضامينها الأساسية .</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">ومعرفة في كيفية التخطيط لتنفيذها وتطبيقها .</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">ووضع برامج تعليم وتثقيف وتدريب فعالة ومناسبة ومستمرة وشاملة لجميع العاملين .</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">عدم الاقتصار على التدريبات النظرية بل التركيز بشدة على التطبيقات العملية خصوصا تلك المتعلقة بمشاكل تطبيق الجودة الشاملة.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">إن يهدف التثقيف بالجودة والتدريب إلى إكساب الموظفين والعاملين مهارات العمل الجماعي والتعاوني عن طريق فرق العمل وحلقات الجودة.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;"><br /></span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">2- استعجال النتائج: </span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">الجودة الشاملة ليست عصا موسى ولا خاتم سليمان ونتائجها لا يمكن الحصول عليها في يوم وليلة !!!! وإنما على مدى استمرارها ودوامها تتحقق النتائج.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">الجودة الشاملة ليست دعاية لتفاخر بتحقيق نتائج سريعة وفورية.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">تطبيق الجودة ليس هدفه الحصول على شهادة الإيزو فالحصول على الشهادة واحدة من النتائج , وإنما الهدف الرئيس هو إرضاء المستفيد وتحقيق التحسن والتطور في الخدمة المقدمة بشكل دائم ومستمر.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;"><br /></span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">3- النقل الحرفي لتجارب الآخرين :</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">الاستفادة من التجارب الناجحة في تطبيق الجودة الشاملة عمل لابد منه لأي مؤسسة مقبلة على تطبيق نظام الجودة الشاملة مع مراعاة الظروف المحيطة بالمؤسسة ولكن يجب التنبه إلى ما يأتي:</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">تجنب النقل الحرفي لتجارب الآخرين .</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">مراعاة الظروف الداخلية والخارجية للمؤسسة .</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">ضرورة تكييف التجربة مع ظروف المؤسسة لتناسب والواقع والمستقبل.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">الابتعاد عن التقليد الأعمى.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;"><br /></span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">4- عدم التوفير الكامل لمتطلبات تطبيق الجودة الشاملة :</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">لان متطلبات واحتياجات تطبيق الجودة الشاملة هي الركيزة الأساسية التي تقوم عليها إدارة الجودة الشاملة.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;"><br /></span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">5- التركيز على الجانب التقني على حساب العنصر البشري:</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">العنصر البشري هو الأساس في كل شيء ويجب أن يكون الاهتمام منصبا عليه , مع وجود الوسائل التقنية والمعدات الحديثة التي تساعد العنصر البشري فهو من يديرها وليست هي من تديره, ولذلك ينصح خبراء الجودة الشاملة بإيجاد التوازن بين أركان الجودة الشاملة المتفاعلة والمتكاملة مع بعضها وهذه الأركان هي :</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">جودة العنصر البشري (العاملين).</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">جودة التقنية (الوسائل والمعدات , كمبيوترات , معامل ,...).</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">جودة المناخ البيئي المناسب للتطبيق.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;"><br /></span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">6- القول الكثير والفعل القليل : </span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">الجودة الشاملة ثقافة وفلسفة تنظيمية متكاملة تحتاج إلى جهد طويل وقناعة راسخة , وليست مجرد شعارات وإعلانات دعائية .</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;"><br /></span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">7- التطبيق دفعة واحدة وبشكل واسع وكلي :</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">الجودة الشاملة ثورة إدارية بما تعنيه الكلمة من معنى تقتلع النظم القديمة والتي رسخت منذ عقود متتالية من السنين, وتحل محلها ولذا يجب أن يتم التطبيق بشكل تدريجي , باختيار المجالات التي سيتم إدخال التغيرات إليها وتحديدها , ومن ثم التطبيق واكتشاف الثغرات والعراقيل وحلها أولا بأول . </span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">وتتضح أهمية التطبيق التدريجي في المؤسسات الكبيرة كالمؤسسات التعليمية ووزارة التربية والتعليم . </span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;"><br /></span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">8- عدم تحديد حاجات ومتطلبات العملاء بشكل دقيق وجيد:</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">هدف الجودة الشاملة هو إرضاء المستفيد والعميل وعدم معرفة ما يريده المستفيد يؤدي إلى تقديم خدمات لا يقبل عليها العملاء وبالتالي خسارة المؤسسة لعملائها وفشلها في عملها.</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;"><br /></span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">9- الفشل في التعامل مع مقاومة التغير :</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">الجودة الشاملة ثورة ضد النظم الإدارية والسلوكيات المرافقة لها تعمل على اقتلاعها من جذورها , ولهذا تواجه مقاومة شديدة من قبل العاملين والإداريين النمطيين الذين ألفوا سلوكيات إدارية ورسخت في أذهانهم , ولهذا يجب التعامل معهم بالطرق الآتية:</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">عدم استخدام القسوة والعنف ضد مقاومي التغيير .</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">التصرف بحكمة ورشد وتأني .</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">تنفيذ حملات توعوية مكثفة .</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">الاستمرار والمداومة على نشر ثقافة الجودة والعمل افصل من التنظير .</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;"><br /></span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;"><br /></span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">10- الفشل في ترجمة الجودة المطلوبة غالى معايير محددة ودقيقة تتوافق مع حاجات العملاء والمستفيدين:</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">يجب أن تتصف جميع العمليات التي تؤدي إلى صنع الخدمة وتقديمه للمستفيد بمواصفات ومعايير محددة يمكن قياسها ومعرفة مؤشرات نجاحها في تلبية مطالب المستفيدين, وإلا فشلت عملية التحول إلى نظام الجودة الشاملة .</span><br />
<br style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;" />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">المرجع، آلية تطبيق الجودة الشاملة .</span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 17.983333587646484px;">عبدالله محمد الزمر.</span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;">ة الشاملة </span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;"><br /></span>
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; line-height: 17.999998092651367px;"><br /></span>
<br />
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15.199999809265137px; line-height: 16px;">
<span style="font-family: Arial;"><b><span style="color: orange;"> إعداد</span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" dir="rtl" style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15.199999809265137px; line-height: 16px;">
<span style="color: orange; font-family: Arial;"><b> أ. فالح الشهراني</b></span></div>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16216596337978254211noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4566849689371776270.post-17093331303725984132012-12-22T01:51:00.001-08:002012-12-22T01:51:50.495-08:00<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on">
<br />
<a href="http://www.riyadhedu.gov.sa/section2/admin/up2/up2/files_922502643.pdf" target="_blank">أدوات وأساليب الجودة الشاملة إعداد مشرفة الجودة الشاملة الأستاة سناء الأحيدب</a></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16216596337978254211noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4566849689371776270.post-82188845705521021772012-12-22T01:49:00.000-08:002012-12-22T01:49:05.917-08:00<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on">
<br />
<a href="http://www.riyadhedu.gov.sa/section2/admin/up2/up2/files_1692661477.pdf" target="_blank">الأيزو إعداد مشرفة الجودة الشاملة الأستاذه سمر نصر</a></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16216596337978254211noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4566849689371776270.post-84180706819744771912012-12-06T12:29:00.000-08:002012-12-06T12:48:37.428-08:00<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on">
<br />
<div class="separator" style="background-color: #1c1c1c; clear: both; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="background-color: #1c1c1c; clear: both; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-align: center;">
ادارة الجودة الشاملة</div>
<span class="mw-headline" id=".D8.AA.D8.B9.D8.B1.D9.8A.D9.81_.D8.A5.D8.AF.D8.A7.D8.B1.D8.A9_.D8.A7.D9.84.D8.AC.D9.88.D8.AF.D8.A9_.D8.A7.D9.84.D8.B4.D8.A7.D9.85.D9.84.D8.A9" style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">تعريف إدارة الجودة الشاملة</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">الجودة كما هي في قاموس اكسفورد تعني الدرجة العالية من النوعية أو القيمة. ولكن بشأن إدارة الجودة الشاملة TQM لا يوجد ثمة تعريف متفق علية وذو قبول عام لدى المفكرين والباحثين, إلا أن هناك بعض التعاريف التي أظهرت تصور عام لمفهوم TQM, فمثلا كانت أول محاولة لوضع تعريف لمفهوم إدارة الجودة الشاملة من قبل BQA (منظمة الجودة البريطانية) حيث عرفت TQM على أنها " الفلسفة الإدارية للمؤسسة التي تدرك من خلالها تحقيق كل من احتياجات المستهلك وكذلك تحقيق اهداف المشروع معاً". بينما عرفها العالم جون اوكلاند " على انها الوسيلة التي تدار بها المنظمة لتطور فاعليتها ومرونتها ووضعها التنافسي على نطاق العمل ككل ". أما من وجهة نظر أمريكية فإن تعريف TQM يكون على الشكل التالي (إدارة الجودة الشاملة هي فلسفة وخطوط عريضة ومباديء تدل وترشد المنظمة لتحقق تطور مستمر وهي اساليب كمية بالإضافة إلى الموارد البشرية التي تحسن استخدام الموارد المتاحة وكذلك الخدمات بحيث ان كافة العمليات داخل المنظمة تسعى لأن تحقق إشباع حاجات المستهلكين الحاليين والمرتقبين). أما وفق Royal Mail فتعرف الجودة الشاملة على أنها الطريقة أو الوسيلة الشاملة للعمل التي تشجع العاملين للعمل ضمن فريق واحد مما يعمل على خلق قيمة مضافة لتحقيق إشباع حاجات المستهلكين. ووفقاً لتعريف British Rail ways board فإن إدارة الجودة الشاملة هي العملية التي تسعى لأن تحقق كافة المتطلبات الخاصة بإشباع حاجات المستهلكين الخارجيين وكذلك الداخليين بالإضافة إلى الموردين. ولذا فقد حدد كول (Cole,1995) مفهوم إدارة الجودة الشاملة (بأنها نظام إداري يضع رضا العمال على رأس قائمة الأولويات بدلاً من التركيز على الأرباح ذات الأمد القصير، إذ أن هذا الإتجاه يحقق أرباحاً على المدى الطويل أكثر ثباتاً واستقراراً بالمقارنة مع المدى الزمني القصير). كما عرفها تونكس(Tunks, 1992) بأنها اشتراك والتزام الإدارة والموظف في ترشيد العمل عن طريق توفير ما يتوقعه العمل أو ما يفوق توقعاته. وقد عرفها أوماجونو (1991 Omachonu,) بأنها استخدامات العميل المقترنة بالجودة وإطار تجربته بها. ولذا يمكن القول بأن إدارة الجودة الشاملة عبارة عن (نظام يتضمن مجموعة الفلسفات الفكرية المتكاملة والأدوات الإحصائية والعمليات الإدارية المستخدمة لتحقيق الأهداف ورفع مستوى رضا العميل والموظف على حد سواء). (1) علماً بأن هناك توجهات فكرية تبناها مفكرون أمثال كروسبي وجابلونسكي وبروكاوبروكا تركز على النتائج النهائية التي يمكن تحقيقها من خلال إدارة الجودة الشاملة، والتي يمكن تلخيصها في أنها (الفلسفة الإدارية وممارسات المنظمة العملية التي تسعى لإن تضع كل من مواردها البشرية وكذلك امواد الخام لأن تكون أكثر فاعلية وكفاءة لتحقيق أهداف المنشأة) (1)</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">ومن خلال التعاريف السابقة نلاحظ ما يلي : (1) 1- إن أهداف المنظمة قد تحتوي على رضا المستهلك وكذلك أهداف المشروع المختلفة مثل النمو، الربحية، والمركز التنافسي داخل السوق أو إدراك المجتمع للخدمات المقدمة. 2- إن المنظمة تعمل داخل المجتمع من خلال خدمته لذا فهي ذات حاجة إلى مفهوم عريض يتعلق بالمستهلك.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">3- إن استخدام تلك المداخل يقع تحت مختلف المسميات ومنها:- 3-1\ التطوير المستمر للجودة. 3-2\ الجودة الشاملة. 3-3\ إجمالي العمليات الإدارية للمشروع. 3-4\ إدارة الجودة بمفهومها الواسع في المنظمة. 3-5\ التكلفة الكفوءة والفاعلية الإدارية للجودة</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">مفاهيم عن حقيقة "الجودة " :</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">ويعتبر تعبير (نجاح طويل الأمد من خلال إرضاء الزبون) بحق هو قمة ما يفترض أن تحققة أدارة الجودة الشاملة، غير أن العبارة لا تخبرك كثيراً بالتفاصيل. وعمومـاً يوجد على الأقل خمسـة مفاهيم عن حقيقـة "الجودة " وكل واحد منها مثير للنزاع وقابل للجدل والمناقشة. - فائقــــــة : الجودة تعني التفوق ؛ تعرفها عندما تراها.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">- قائمة على المنتَج : حيث تتعامل الجودة مع إختلافات في الجودة لبعض الخصائص أو الصفات المميَّزة. ويكون المنتج ذو الجودة العالية أصلب أو أكثر ليونة أو أكثر نعومة أو أكثر قوة.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">- قائمة على المستخدم : تعني الجودة ملاءمة الاستخدام - أي قدرة المنتَج أو الخدمة على إرضاء توقعات وتفضيلات الزبائن.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">- قائمة على التصنيع : تعني الجودة الإنسجام والمطابقة مع المتطلبات - الدرجة التي يلائم بها المنتج مواصفات تصميمه.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">- قائمة على القيمة : فالمنتج ذو الجودة الأعلى هو المنتج الذي يُعطى الزبائن أقصى ما يمكن مقابل ما يدفعونه من أموال - أي المنتَج الذي يفي باحتياجات الزبائن بالسعر الأقل.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">وفي الوقت الحاضر، ليست الجودة مجرد تكنولوجيا بسيطة بل هي أيضاً فلسفة مشتركة.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">مبادئ </span><a href="http://www.blogger.com/wiki/%D9%88%D9%8A%D9%84%D9%8A%D8%A7%D9%85_%D8%A5%D8%AF%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%AF%D8%B2_%D8%AF%D9%8A%D9%85%D9%86%D8%AC" style="background-color: #1c1c1c; color: #dd7700; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-decoration: initial;" title="ويليام إدواردز ديمنج"><span style="color: #0645ad;">ديمنج</span></a><br />
<h2 style="background-color: #1c1c1c; color: white; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 18px; font-weight: normal; margin: 0.5em 0px; position: relative;">
<span class="mw-headline" id=".D8.A7.D9.84.D9.85.D8.A8.D8.A7.D8.AF.D9.8A.D8.A1">المباديء</span></h2>
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">1. إنشاء اهداف ثابتة.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">2. تبنى فلسفة عمل جديدة.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">3. تجنب الاعتماد على الفحص كوسيلة وحيدة للحصول على الجودة.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">4. التوقف عن ممارسة تقييم الاعمال على أساس السياسة السعرية</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">5. التحسين وبصورة مستمرة وثابتة من مستوى العمليات الإنتاجية والخدمية بما يرفع من مستوى النوعية ويساهم تدريجيا بتقليل الكلف.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">6. أسس للتدريب في العمل.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">7. أسس لمفهوم القيادة. من هم القادة والمدراء</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">8. إطرد الخوف لكي يستطيع الجميع العمل بكفاءة داخل المؤسسة.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">9. أزل الموانع بين الأقسام.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">10. أزل الشعارات التي تضع أهداف الحث على صفر عيب في الإنتاج والخدمة والمطالبة بمستويات جديدة للإنتاج.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">11. أزل نظام المحاصصة والاهداف العددية ونظام الإدارة بالهدف من أسلوب قيادتك أو غير القيادات التي تعتمد هذا الأسلوب.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">12. أزل الحواجز والموانع التي تحرم العمال والإدارة والمهندسين العاملين من الشعور بالفخر مما انجزوه.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">13. اعداد برنامج فعال للتثقيف والتطوير الذاتي.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">14. اجعل الجميع شركاء في انجاز عملية التغيير (المؤسسة ملك الجميع وعليهم جميعا مهمة التغيير). اننا يمكن ان نعرف إدارة الجودة الشاملة من خلال منحي الشخص مقدم المنتجات والخدمات على انها عملية مطابقة المواصفات ويمكن ان نعرفها من خلال منحي الشخص الزي يتلقي المنتج والخدمة بانها ملائمة الاستخدام.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">نشأ الاهتمام بتنظيم الجودة ونصوص لوائحها أثناء </span><a href="http://www.blogger.com/wiki/%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D8%AC_%D8%A3%D8%A8%D9%88%D9%84%D9%88" style="background-color: #1c1c1c; color: #dd7700; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-decoration: initial;" title="برنامج أبولو"><span style="color: #0645ad;">برنامج أبولو</span></a><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"> في </span><a class="mw-redirect" href="http://www.blogger.com/wiki/%D8%A7%D9%84%D9%88%D9%84%D8%A7%D9%8A%D8%A7%D8%AA_%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AA%D8%AD%D8%AF%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%85%D8%B1%D9%8A%D9%83%D9%8A%D8%A9" style="background-color: #1c1c1c; color: #dd7700; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-decoration: initial;" title="الولايات المتحدة الأمريكية"><span style="color: #0645ad;">الولايات المتحدة الأمريكية</span></a><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"> حيث يتكون </span><a class="mw-redirect" href="http://www.blogger.com/wiki/%D8%A7%D9%84%D8%B5%D8%A7%D8%B1%D9%88%D8%AE" style="background-color: #1c1c1c; color: #dd7700; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-decoration: initial;" title="الصاروخ"><span style="color: #0645ad;">الصاروخ</span></a><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"> من عدة عشرات أو مئات ألاف من القطع والعمليات ، تلزم أن تؤدي كل منها عملها بدقة لكي ينطلق الصاروخ على الوجه المخطط له. من هنا وضعت الائحات للتحكم وإتقان عملية إنتاج كل قطعة ، وعملية تركيب القطع بعضها البعض ، ووضع مخططات تضمن أن يسير عملها جميعا كنظام متكامل بحسب المطلوب ، من دون أن تختل قطعة واحدة منهم فيفشل إطلاق </span><a class="mw-redirect" href="http://www.blogger.com/wiki/%D8%A7%D9%84%D8%B5%D8%A7%D8%B1%D9%88%D8%AE" style="background-color: #1c1c1c; color: #dd7700; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-decoration: initial;" title="الصاروخ"><span style="color: #0645ad;">الصاروخ</span></a><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">وعليك أن تتصور تأليف لوائح متضامنة وتطبيقها للتحكم في الجودة ، وضمان سير جميع أجهزة وجميع مراحل بعثة فضائية بغية أن تضمن سلامة ثلاثة </span><a href="http://www.blogger.com/wiki/%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D8%AF_%D9%81%D8%B6%D8%A7%D8%A1" style="background-color: #1c1c1c; color: #dd7700; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-decoration: initial;" title="رائد فضاء"><span style="color: #0645ad;">رواد فضاء</span></a><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"> في رحلتهم إلى </span><a href="http://www.blogger.com/wiki/%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%85%D8%B1" style="background-color: #1c1c1c; color: #dd7700; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-decoration: initial;"><span style="color: #0645ad;">القمر</span></a><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"> بصاروخ والهبوط عليه </span><a href="http://www.blogger.com/wiki/%D9%85%D8%B1%D9%83%D8%A8%D8%A9_%D8%A7%D9%84%D9%87%D8%A8%D9%88%D8%B7_%D8%B9%D9%84%D9%89_%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%85%D8%B1" style="background-color: #1c1c1c; color: #dd7700; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-decoration: initial;" title="مركبة الهبوط على القمر"><span style="color: #0645ad;">بمركبة هبوط قمرية</span></a><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"> ثم العودة إلى </span><a href="http://www.blogger.com/wiki/%D8%A7%D9%84%D8%A3%D8%B1%D8%B6" style="background-color: #1c1c1c; color: #dd7700; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-decoration: initial;"><span style="color: #0645ad;">الأرض</span></a><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"> والهبوط عليها سالمين .</span><br />
<b style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">المعنى التقييمي للجودة : هو جودة كل صفات الشيئ أو النظام ، أو العملية .</b><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">وهي صفة لحالة نظام وخصائصه ، التي تكون متوافقة مع المطلوب منه حلال فترة زمنية معينة . فالجود قد تكون جودة "الشيئ المنتج " ، مثل الدواء الذي يتكون من " خلطة" </span><a href="http://www.blogger.com/wiki/%D9%85%D8%B1%D9%83%D8%A8_%D9%83%D9%8A%D9%85%D9%8A%D8%A7%D8%A6%D9%8A" style="background-color: #1c1c1c; color: #dd7700; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-decoration: initial;" title="مركب كيميائي"><span style="color: #0645ad;">مركبات كيميائية</span></a><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"> وتأثيره على الصحة ، وتشمل الجودة أيضا "طريقة تحضير " الدواء ، ونقاوة المواد المكونة لخلطة الدواء ، وكذلك "طريقة تعبئته" و "طريقة حفظه" وبيعه .</span><br />
<h2 style="background-color: #1c1c1c; color: white; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 18px; font-weight: normal; margin: 0.5em 0px; position: relative;">
<span class="mw-headline" id=".D8.A3.D9.86.D8.B8.D9.85.D8.A9_.D8.B9.D9.8A.D8.A7.D8.B1.D9.8A.D8.A9_ISO_.D9.88_IEC">أنظمة معيارية ISO و IEC</span></h2>
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">الجودة بحسب تعريف النظام العياري العالمي (إيسو) EN ISO 9000:2005 (لعام 2005) أن الجودة تحدد مدى أنطباق مواصفات منتج أو خدمة للمواصفات المطلوبة . ويمكن أن توصف الجودة بعدة صفات تعبر عن تصنيفها ،مثل : جودة سيئة ، أو جودة جيدة أو جودة ممتازة . وهي تختص بصفات الشيئ ذاته ويمكن قياسها ، مثل الكول و العرض ، والوزن ، وخواص المواد .</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">أما صفات مثل "جميل " أو "رخيص " فلا تدخل في تقييم الجودة ححيث أنها ليست صفات واقعية يمكن قياسها. أي أن السعر أو التقييم الشخصي لا يدخل في تقييم الجودة. ولكن يمكن عن طريق تعريف الفئة صاحبة المصلحة فيمكن بسؤالهم والاستفسار عندهم عن جودة الشيئ ووضع أسس لتقييم الجودة فتصبح بذلك جودة يمن قياسها.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">وقد أصبح في ألمانيا هذا التعريف عن الجودة ساريا وحل محل التعريف القديم المذكور في النظام القياسي الألماني الأوروبي DIN EN ISO 8402:1995-08 لعام 1995 . وهو يحدد الجودة بالنسبة إلى المواد الواردة ، فحص المواد الواردة ، التحكم في الإنتاج ، فحص المنتجات الوسطية ، تفتيش معايرة المواد ، التجميع ، وطرق الفحص النهائي ، وطرق التخزين ، التوريد ، نظام التعامل مع المنتجات المردودة من العملاء بسبب قسادها.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">كما يوجد نظام خاص </span><b style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">لجودة المنتجات الكهربائية</b><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"> وضعته الهيئة الدولية للتكنولوجيا الكهربائية IEC 2371 ، وهو يعرف الجودة " تطابق بين المواصفات المختبرة وبين الموصافات المحددة لوحدة معينة."</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">وبينما كانت الجودة في الماضي تصف عادة صفات منتجات أو خدمة ، أي أن تتمشي مع طلبات الزبائن في المركز الأول ، فقد وسع مفهومها في فكر وبرامج أعمق تشمل "برامج الجودة الكلية" ، مثل "إدارة الجودة الكلية" التي نبعت من "إدارة الجودة" لوصف جودة مؤسسة بكاملها . وبجانب متطلبات الزبائن ، فهناك متطلبات العاملين ، ومتطلبات المستثمرين ، ومتطلبات الجمهور (متطلبات قانونية) ، تقاس على أساسها الجودة الكلية لمؤسسة تتبع نظام "الجودة الكلية".</span><br />
<h2 style="background-color: #1c1c1c; color: white; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 18px; font-weight: normal; margin: 0.5em 0px; position: relative;">
<span class="mw-headline" id=".D8.A3.D8.B1.D8.A8.D8.B9.D8.A9_.D8.AF.D8.B9.D8.A7.D8.A6.D9.85_.D9.84.D9.84.D8.AC.D9.88.D8.AF.D8.A9">أربعة دعائم للجودة</span></h2>
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">قام </span><b style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">فيليب بايارد كروسبي</b><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"> بتعريف أربعة دعائم للجودة ، كالآتي:</span><br />
<ul style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; margin: 0.5em 0px; padding: 0px 2.5em;">
<li style="border: none; margin: 0px 0px 0.25em; padding: 0px;">الجودة هي تطابق المواصفات مع المتطلبات ،</li>
<li style="border: none; margin: 0px 0px 0.25em; padding: 0px;">المبدأ الرئيسي لتخطيط الجودة هو تفادي الخطأ ،</li>
<li style="border: none; margin: 0px 0px 0.25em; padding: 0px;">حتمية تطبيق "مبدأ الخطأ: صفر "،</li>
</ul>
<ul style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; margin: 0.5em 0px; padding: 0px 2.5em;">
<li style="border: none; margin: 0px 0px 0.25em; padding: 0px;">تكلفة الجودة " هي تكلفة عدم الإيفاء بالجودة المطلوبة."</li>
</ul>
<h2 style="background-color: #1c1c1c; color: white; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 18px; font-weight: normal; margin: 0.5em 0px; position: relative;">
<span class="mw-headline" id=".D9.88.D8.B8.D8.A7.D8.A6.D9.81_.D9.81.D9.8A_.D9.85.D8.AC.D8.A7.D9.84_.D8.A7.D9.84.D8.AC.D9.88.D8.AF.D8.A9">وظائف في مجال الجودة</span></h2>
<ul style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; list-style-image: initial; list-style-position: initial; margin: 0.5em 0px; padding: 0px 2.5em;">
<li style="border: none; margin: 0px 0px 0.25em; padding: 0px;">المسؤول الأول عن إدارةالجودة</li>
<li style="border: none; margin: 0px 0px 0.25em; padding: 0px;"><a href="http://www.blogger.com/wiki/%D8%AE%D8%A8%D9%8A%D8%B1_%D8%AC%D9%88%D8%AF%D8%A9" style="color: #dd7700; text-decoration: initial;"><span style="color: #0645ad;">خبير جودة</span></a></li>
<li style="border: none; margin: 0px 0px 0.25em; padding: 0px;">مهندس جودة</li>
<li style="border: none; margin: 0px 0px 0.25em; padding: 0px;">مدير جودة</li>
<li style="border: none; margin: 0px 0px 0.25em; padding: 0px;">مفتش الجودة</li>
</ul>
<h2 style="background-color: #1c1c1c; color: white; font-family: Georgia, Utopia, 'Palatino Linotype', Palatino, serif; font-size: 18px; font-weight: normal; margin: 0.5em 0px; position: relative;">
<span class="mw-headline" id=".D8.B4.D9.87.D8.A7.D8.AF.D8.A9_.D8.A7.D9.84.D8.AC.D9.88.D8.AF.D8.A9">شهادة الجودة</span></h2>
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">في </span><a href="http://www.blogger.com/wiki/%D8%A3%D9%84%D9%85%D8%A7%D9%86%D9%8A%D8%A7" style="background-color: #1c1c1c; color: #dd7700; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-decoration: initial;" title="ألمانيا"><span style="color: #0645ad;">ألمانيا</span></a><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"> تقوم "المؤسسة الألمانية للجودة" Deutsche Gesellschaft für Qualität بتدريب العاملين في تلك الوظائف ، مع الاستعانة بالأنظمة العيارية المعتمدة من قبل الإتحاد الأوروبي. كما توجد مؤسسات مستقلة متخصصة تساعد العاملين في شركة أو مصنع على تأليف لوائح الجودة المناسبة لإنتاجهم ، وتمنحهم "شهادة الجودة" ، إذا تأكدت من اتباع جميع أقسام المصنع أو الشركة ، واتباع كل من العاملين لجميع ما تحت يده من لوائح لخطوات العمل وتوجيهات تختص بعمله الخصوصي . كما تقوم الجهة المتخصصة العاطية لشهادة الجودة بمراجعة نظم الجودة وآداء العمليات المتعلقة بها في المؤسسة أو الشركة كل سنتين أو ثلاث سنوات ، بغرض تجديد شهادة الجودة قبل انتهاء فترة صلاحيتها.</span><br />
<br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">وعلى الرغم من تضارب الآراء حول تاريخ الجودة ونشأتها، يتفق جميع المعنيون بها على فائدتها على المدى القصير والطويل في حياة المؤسسات الربحية وغير الربحية، متى ما تم تطبيقها وفق رؤية مؤسسية واضحة، وثقافة داعمة لهذه الرؤية، وتطبيق لا يحيد جوهر تلك الرؤية الواضحة. فمنذ عقود خلت، ساهمت الحضارات الإنسانية في تحسين جودة حياة المجتمع والأفراد على حد سواء. وقد كانت هذه الاسهامات عبارة عن عمليات مستميته في التدقيق على حسن أداء الأعمال التقليدية اليومية من زراعة ورعي وري بالإضافة إلى العناية بالأعمال المنزلية. وقد قادت هذه الجهود إلى تطوير مستمر عبر العقود والأجيال تناقلته الحضارات حضارة تلو الأخرى إلى هذا اليوم، والأيام الآتية من عمر البشرية. وعلى الرغم من عدم وجود مصطلح الجودة، أو الجودة الشاملة سابقاً، ألا أن هناك أمثلة حية على تطبيق مبادئ الجودة في عدة مجالات.</span><br />
<span id="more-235" style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"></span><br style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;" />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">فعلى سبيل المثال، لوحظ وجود مستوى مثير للإعجاب في طريقة قطع وتركيب أحجار الأهرامات المصرية، بالإضافة إلى الدقة العالية في مجانبة الصخور لبعضها رغم ضخامتها. أي أن مراحل بناء الأهرامات تمتعت بمستوى عال من القياس والمراجعة والمتابعة وهو ما يعرف في مجال الجودة بضمان الجودة (Quality (Assurance. ومما يجدر ذكره أن طريقة قطع صخور الأهرامات المصرية لا يمكن تطبيقها الآن مع تطور أجهزة وأدوات القطع الميكانيكية والهيدروليكية. ومع تنامي المسيرة البشرية وتنوع الحضارات، برزت أمثلة كثيرة على حسن تصنيع الأدوات المساعدة في الأنشطة اليومية، والأنشطة العلمية، والحروب وغيرها.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">ومع مطلع القرن الماضي، قدم فريدريك تايلور (أب علم لإدارة) نظريته الجديدة في الإنتاج والقائمة على فصل عملية التخطيط عن عملية التنفيذ بحيث يكون هناك فريق مختص بالتركيز على عملية التخطيط (وهم المهندسون والاختصاصيون) وعلى الطرف الآخر فريق مختص بالتركيز على التنفيذ (وهم المشرفون والفنيون والعمال). وقد استمرت هذه الطريقة إلى وقت متأخر من القرن الماضي، بعدها بدأت تدب نقاط الضعف فيها. وذلك لضعف التواصل بين المجموعتين، ولابتعاد المخططين عن الواقع الميداني. مما أدى إلى ظهور قسم مختص بالتحكم بالجودة. مما أدى إلى سلبية كبيرة وهي فصل عملية ضمان الجودة عن بقية أنشطة الشركة، أي أن الجودة أصبحت مسؤولية إدارة الجودة فقط. وبالتالي لم يبالي المهندسون والعمال وكبار المدراء بجودة المنتج طالما أن هناك إدارة خاصة تتابع هذا الأمر. طبعاً وصلت جهود ضمان الجودة إلى طريق مسدود لأن وجود إدارات منفصلة للجودة لم يحل مشكلة القطع المعطوبة وتكرار بعض الأخطاء المصنعية.</span><br />
<br style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;" />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">ومن بعد هذه التجربة، أخذت الجودة طريقها نحو بعض المختصين ورواد الأعمال في تلك الفترة، وعلى رأسهم هنري فورد الذي أسس نظام “التطبيقات الشاملة للجودة” مستفيداً من تجربة اليابانيين في هذا المجال. وتبعتها شركة “بل سيستيمز Bell Systems” وبرز من هذه التجربة مجموعة من رواد منهج ضمان الجودة وهم والتر شويهارت، هارولد دودج، جورج إدوارد وكان من ضمن هذه المجموعة ويليام إدوارد ديمينج. وعلى يد هذه المجموعة، تم تعريف بعض مصطلحات الجودة، وإبراز أهميتها، وحل المشاكل التي تعيق تطبيقها.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">وفي أعقاب الحرب العالمية الثانية قدم كل من وليام ديمينج و جوزيف جوران طريقة التحكم بالجودة عن طريق الإحصائيات. وقد تم تقديم هذه الفكرة لليابانيين أثناء محاولتهم أعادة الإعمار بعد الحرب. وفي تلك الفترة قام كل منهما بالتركيز على تعليم الإدارات العليا وليس فقط مختصي الجودو أو المراقبين فقط. التقت توجهات كل من ديمينج وجوران مع عقلية اليابانيين الساعية دوماً إلى التطوير المستمر (</span><a href="http://faisalkhamis.com/?p=84#more-84" style="background-color: #1c1c1c; color: #dd7700; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; text-decoration: initial;" target="_blank" title="كايزين">وهو ما يطلقون عليه كايزين KAIZEN</a><span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"> ). وكان إنجازاً ملفتاً أن تمت إقامة جائزة ديمينج سنة 1951 بتنسيق من الاتحاد الياباني للعلوم والهندسة JUSE. أنشأت هذه الجائزة لتكريم الأفراد والشركات الذين يلتزمون بشدة بمبادئ الجودة وتحسين العمل. ومع هذه المسيرة الثابته والفعالة، وخلال عشرون عاماً، استطاعت اليابان اكتساح السوق الأوروبي بمنتجاتها التي نافست بشدة المنتجات الأوروبية وسبقتها من حيث الجودة، وجعلت لليابان سمعة معروفة عالمية تتميز بالجودة والسعر المناسب.</span><br />
<div class="wp-caption alignnone" id="attachment_237" style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px; width: 510px;">
<br />
<div class="wp-caption-text">
William Edwards Deming</div>
</div>
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">مع طغيان المنتجات اليابانية، بدأت الشركات الأمريكية بتحدي ذلك الواقع، فمن الخارج كان هناك المنتج الياباني عالي الجودة ومن الداخل الزبون الأمريكي الذي أصبح شديد التركيز على الجودة وقادراً على خلق المقارنات بين المنتجات المختلفة، وقد ساعده على ذلك إنشاء مجلات متخصصة في مقارنة المنتجات مثل “Consumer report”. وعلى الصعيد العالمي انتعش سوق الجودة ومفاهيمها ليطغى على علم الإدارة الحديثة، ففي عام 1984 قامت الحكومة الأمريكية بتسمية شهر أكتوبر “الشهر الوطني للجودة”. وفي 1985 أعلنت ناسا عن جائزة التميز والإنتاجية. وفي عام 1987 تم الإعلان عن جائزة مالكوم بلدريج للجودة، والتي أصبحت من أشد الجوائز تأثيراً في الولايات المتحدة الأمريكية. حيث غيرت من مفاهيم الشركات الكبرى مثل كرايسلر وجينيرال موترز وفورد وغيرهم وبدأ العمل الجاد لتضييق الهوة بين المنتجات الأمريكية واليابانية، وهو ما انعكس بشكل إيجابي حول العالم، حيث قامت المؤسسات الخدمية مثل المستشفيات، والمدارس والجمعيات الخيرية في الولايات المتحدة وخارجها بتبني مفاهيم الجودة. كما تم تاليف العديد من الكتب وتنظيم الدورات التدريبية الخاصة بالجودة وضمان الجودة. وما زالت الجهود مستمرة للمزيد من التميز والتطوير المستمر.</span><br />
<strong style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">أهمية مفاهيم الجودة</strong><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">اكتسبت مفاهيم الجودة أهميتها الحالية بسبب التحديات المعاصرة التي تعيشها بيئة الأعمال. ومن بين هذه التحديات ارتفاع رتم التواصل العالمي عن طريق الإنترنت وبروز مفاهيم التجارة العالمية وما يرافقها من انتقال لرؤوس الأموال عالمياً والمعرفة وأسلوب الحياة وهو ما يمكن أن نختصره بمفهوم العولمة. هذه المتغيرات وضعت الشركات ورواد الأعمال في وضع تنافسي قوي. أي ان التحدي الذي تواجهه المؤسسات هو كيفية المنافسة والفوز بعدد أكبر من العملاء وبالتالي ارتفاع الأرباح وضمان الاستمرارية. إلا أن هذه المهمة ليست سهلة على الاطلاق لأن العملاء والزبائن بشكل عام أصبحوا أكثر وعياً وبالتالي ليس من السهل إرضاؤهم بتقديم منتجات قليلة الجودة، حيث أن مستوى توقعاتهم لجودة الخدمات سيكون على مستوى عال. ونفس الشيء ينطبق على التكنولوجيا المستخدمة في التصنيع والتوزيع حيث أنها أصبحت في متناول الجميع من حيث الحصول على المعلومات اللازمة لإتمام العمل. فعلى سبيل المثال عند انطلاق خدمات الهاتف الجوال كان العملاء يتوقعون من شركات الاتصالات أن تزودهم بخدمة الاتصال فقط. أي المحادثات العادية فقط. ومع مرور الوقت ازداد توقع العملاء لاستخدام الرسائل النصية، ثم رسائل الوسائط والاتصال المرئي وخدمات الجيل الثالث ودمج كم هائل من الخدمات في جهاز واحد ومازالت تطلعات العملاء في ازدياد. هذا التطور في النظرة إلى الهاتف الجوال جاء كنتيجة لتطور التكنولوجيا وارتفاع مستوى الجمهور بها.</span><br />
<strong style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">مفهوم إدارة الجودة الشاملة</strong><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">تعتبر إدارة الجودة الشاملة منهجاً إدارياً يساعد المؤسسات على وضع الخطط، وطرق العمل، وتقنيات العمل في موضع تكامل بحيث تتمكن المؤسسة ككل من تقديم أعلى مستوى ممكن من جودة المنتجات و الخدمات على حد سواء. وهي مفهوم متنوع يمكن تطبيقه على كافة مستويات المؤسسات وعلى جميع أنواع المؤسسات التي تبحث عن تحسين منتجاتها أو خدماتها. وفي الواقع هي عملية مستمرة من التركيز على القيادة، وتفعيل دور الموظفين، وتحسين العمليات، وإدارة النظام العام في المؤسسات، واستخلاص المعلومات التي تدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية. وبسبب هذه الأهمية لإدارة الجودة الشاملة، أصبح من الضروري وضع معايير علمية حتى يستفيد منها عدد أكبر من المؤسسات والأفراد. لذلك ظهرت مجموعة من هياكل العمل المرتكزة على إدارة الجودة الشاملة. وبنيت عليها شهادات الجودة المعروفة بالإضافة إلى جوائز الجودة العالمية، ومن الأمثلة على ذلك:</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">1- جائزة مالكولم بلدريج (الجائزة الوطنية للجودة) في الولايات المتحدة.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">2- جائزة ديمينج في اليابان.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">3- النموذج الأوروبي لإدارة الجودة EFQM.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">4- الجائزة الوطنية للجودة (كندا)</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">5- الجائزة الاسترالية لتميز الأعمال.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">6- شهادات الآيزو.</span><br />
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;">7- سيكس سيجما.</span><br />
<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"><b><br /></b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"><b>إعداد</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"><b>المشرف التربوي</b></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="background-color: #1c1c1c; color: #cccccc; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20px;"><b> أ.فالح الـــشهراني</b></span></div>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16216596337978254211noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4566849689371776270.post-6805134684004215432012-12-06T07:25:00.000-08:002012-12-06T07:25:39.977-08:00مطويات عن الجودة<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgyBZa1V0mj_xhBSAsGF9WoOhmDWIUC13JE3thYNTs3iiNTnGnye8DXnALYAale2QyN-4rhm1k3z9mQIAoVEJul4uOPrdIcDeXBATe42TKYoV9zT7wPlIhvn7AZPAQlSYn9ZfhFSGlTDLA/s1600/1.JPG" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="226" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgyBZa1V0mj_xhBSAsGF9WoOhmDWIUC13JE3thYNTs3iiNTnGnye8DXnALYAale2QyN-4rhm1k3z9mQIAoVEJul4uOPrdIcDeXBATe42TKYoV9zT7wPlIhvn7AZPAQlSYn9ZfhFSGlTDLA/s320/1.JPG" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnRjVb9JtDDcEYU4AvmflNQgVg6Qx2X2ZXjKWAWnjodyMdQ520h8ImVLGTU3GXA116aVswM5oYLlGoYtQCzGccDurzT4V7jnP1VxiaTelLr1yQMJ8hBY2l6jFcG2C4KBSGJtA_iWA1k4E/s1600/1-1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="226" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnRjVb9JtDDcEYU4AvmflNQgVg6Qx2X2ZXjKWAWnjodyMdQ520h8ImVLGTU3GXA116aVswM5oYLlGoYtQCzGccDurzT4V7jnP1VxiaTelLr1yQMJ8hBY2l6jFcG2C4KBSGJtA_iWA1k4E/s320/1-1.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEge3Ew_FeqBBZpoGY2HwZuWGT_-JGvdxGpQYTfVT040QQ0AQSAQyRgGnpYBB_b-IR5Fh7jZtPYTrUB3UppHQY8gGmtqlYKSo55swU0Q9eDK-yAhXTR69putmCsnIMLX-UiyDMcIaZu8BR8/s1600/2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="226" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEge3Ew_FeqBBZpoGY2HwZuWGT_-JGvdxGpQYTfVT040QQ0AQSAQyRgGnpYBB_b-IR5Fh7jZtPYTrUB3UppHQY8gGmtqlYKSo55swU0Q9eDK-yAhXTR69putmCsnIMLX-UiyDMcIaZu8BR8/s320/2.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2qpMcwec4-NQSRRVUgzfqz3-hXYghCSRoiU6aeMSR_jkPie5QFXMyyzArAB37_EWKnWC9cehDq83fajyCAxkg4PYNIkGi13DBRXZMwN7NPbo2RItqo6B8QOPfzTDE-JosfoWT4-Fozb4/s1600/2-2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="226" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2qpMcwec4-NQSRRVUgzfqz3-hXYghCSRoiU6aeMSR_jkPie5QFXMyyzArAB37_EWKnWC9cehDq83fajyCAxkg4PYNIkGi13DBRXZMwN7NPbo2RItqo6B8QOPfzTDE-JosfoWT4-Fozb4/s320/2-2.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidRlEKGvNeWL61pmjgtQTjqfJcUe4RQnraA4sarcF8rNo7FDJhYLz8uS0Ws2JUx6RfVmXNkQAkSsWmZA0JNLg79KmyRF9m5aKUdPU8lx1a2Ppaba9xNZXRf5G2SxgHK6qgGSqLobTgSZo/s1600/3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="226" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidRlEKGvNeWL61pmjgtQTjqfJcUe4RQnraA4sarcF8rNo7FDJhYLz8uS0Ws2JUx6RfVmXNkQAkSsWmZA0JNLg79KmyRF9m5aKUdPU8lx1a2Ppaba9xNZXRf5G2SxgHK6qgGSqLobTgSZo/s320/3.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRP2tagMVkda6l5X81P8dhP3ee7Gzh0KkBCjCcrf1fnxscpHkr9J717QX3pdoW0XYrNFz8UoKAEd5NJ_jYrwGdL0NrkFxzArsp_Wzi3xCtZz6OudlmEdaHitsnRrv3PKBcLkiV6qp93O0/s1600/3-2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="226" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgRP2tagMVkda6l5X81P8dhP3ee7Gzh0KkBCjCcrf1fnxscpHkr9J717QX3pdoW0XYrNFz8UoKAEd5NJ_jYrwGdL0NrkFxzArsp_Wzi3xCtZz6OudlmEdaHitsnRrv3PKBcLkiV6qp93O0/s320/3-2.jpg" width="320" /></a></div>
<br /></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16216596337978254211noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4566849689371776270.post-71127367890954013752012-12-06T04:58:00.000-08:002012-12-06T07:50:29.223-08:00إدارة الجودة الشاملة<div dir="rtl" style="text-align: right;" trbidi="on">
<br />
<div align="center" class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: center;">
<b><span lang="AR-SA" style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 36.0pt; line-height: 115%; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" dir="RTL" style="text-align: center;">
</div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div style="text-align: right;">
<b><span lang="AR-SA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16.0pt; line-height: 115%; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> <span style="color: white;">إدارة
الجودة الشاملة</span></span></b></div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"></span><br />
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;"> إدارة الجودة الشاملة بالإدارة العامة للتربية والتعليم
بمنطقة الرياض ترتبط تنظيمياً بالمدير العام للتربية والتعليم بمنطقة الرياض.
وتضم في هيكليتها ثلاثة أقسام هي الجودة التربوية و الجودة الإلكترونية و التميز
المؤسسي، وتقوم بمهام التحسين المستمر للأعمال الإدارية والخدمات التربوية
والتعليمية وقياس مستواها النوعي في ضوء مرجعية معيارية محددة. كما تهدف إلى
الارتقاء بمستوى الأداء في إدارة التربية والتعليم بمنطقة الرياض والمكاتب
والمدارس التابعة لها، عن طريق التطوير والتحسين المستمر للخدمات والعمليات.</span></span></div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;">
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"></span>
<br />
<div style="text-align: right;">
</div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;">
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"></span>
<br />
<div style="text-align: right;">
</div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;">
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"></span>
<br />
<div style="text-align: right;">
</div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;">
</span><b style="text-align: justify;"></b>
<br />
<div style="text-align: right;">
<b style="text-align: justify;"><b><span lang="AR-SA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16.0pt; line-height: 115%; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> <span style="color: orange;"> رؤيتنا</span></span></b></b></div>
<b style="text-align: justify;">
</b><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"></span>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">الريادة في تطبيق نظم ومعايير الجودة الشاملة
في إدارة التربية والتعليم والمدارس التابعة لها.</span></span></div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;">
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
</div>
</span><b style="text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<b><span lang="AR-SA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16.0pt; line-height: 115%; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> <span style="color: orange;">رسالتنا</span></span></b></div>
</b><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;"> </span><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">السعي لتحقيق الجودة الشاملة في كافة العمليات التربوية
والإدارية في الميدان التربوي وبمشاركة مجتمعية فاعلة بما يلبي رضا وتطلعات المستفيد
من خلال نشر ثقافة الجودة الشاملة و تأهيل وتطوير القدرات في مجال تطبيق الجودة الشاملة
في التعليم و المساهمة في بناء نظم ومعايير الجودة الشاملة و تهيئة البيئة التعليمية
للاعتماد التربوي.</span></div>
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
</div>
</span><b style="text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<b><span lang="AR-SA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16.0pt; line-height: 115%; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> <span style="color: orange;"> أهدافنا</span></span></b></div>
</b><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">1- إعداد وتطبيق برامج لنشر ثقافة الجودة
الشاملة في إدارة التربية والتعليم والمدارس التابعة لها.</span><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;"> </span></div>
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">2- تقديم الدعم اللازم</span><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;"> </span><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">لتطبيق نظم ومعايير الجودة الشاملة في إدارة التربية
والتعليم والمدارس التابعة لها.</span><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;"> </span></div>
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">3- تطبيق الأدلة والأدوات المعتمدة للجودة
الشاملة والإسهام في تطويرها.</span></div>
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">4- التحسين المستمر لأعمال إدارة الجودة
الشاملة.</span></div>
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
</div>
</span><b style="text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<b><span lang="AR-SA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16.0pt; line-height: 115%; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> <span style="color: orange;"> قيمنا</span></span></b></div>
</b><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">الإتقان: أداء العمل الصحيح بطريقة صحيحة
من أول مرة خالية من الأخطاء، </span><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;"> </span><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">وتحسينه بشكل
مستمر، وامتلاك المتطلبات المعرفية والمهارية لإتقان أداء العمل.</span></div>
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;"> </span><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">العدل: تقديم الخدمات لجميع منسوبي الإدارة العامة
للتربية والتعليم بمنطقة الرياض دون تحيز أو تفرقة أو تمييز.</span></div>
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">الأمانة: تطبيق الأنظمة والتعليمات، ومراقبة
الذات في كافة الأعمال والأقوال.</span></div>
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">الإبداع: إيجاد حلول مبتكرة وغير مسبوقة،
لتطوير الأداء ومنع حدوث المشاكل.</span></div>
</span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">التكامل: التعامل بإيجابية وتوحيد
الجهود مع الآخرين، لتحقيق إنجاز مشترك يترتب عليه نجاح </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">الجميع.</span></div>
</span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
<span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">المشاركة: التفاعل </span><span lang="AR-SA" style="font-size: 16pt; line-height: 115%;">بإيجابية مع الأطراف الأخرى لإنجاز عمل مشترك بروح الفريق الواحد ليحقق
هدفاً مشتركاً.</span></div>
</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify;"><div style="text-align: right;">
</div>
</span><b style="text-align: right;"><span lang="AR-SA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16.0pt; line-height: 115%; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> <span style="color: orange;">مهامنا</span></span></b><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* رسم
السیاسة العامة للجودة في إدارة التربیة والتعلیم والإشراف على تنفیذها.</span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* اعتماد
خطط ومتطلبات تطبیق الجودة بالإدارات والأقسام التابعة لإدارة التربیة والتعلیم.</span><br />
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* دعم
ومساندة الجهود المبذولة لتطبیق الجودة ، من خلال تبني برامج تدریبیة لتطبیق الجودة
في مراحلها المختلفة</span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">.</span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* إقرار
السیاسات العامة ؛ لنشر مفهوم الجودة في الإدارت والأقسام التابعة لإدارة التربیة والتعلیم.</span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* إعداد
تقاریر نتائج التقییم الذاتي لأداء الإدارت والأقسام.</span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* تحدید
معاییر جودة الأداء في ضوء المعاییر الدولیة ووضع آلیات لتنفیذ تلك المعاییر.</span><br />
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* تحدید
لجان أو فرق مسؤولة عن توكید الجودة في إدارة التربیة والتعلیم والإدارات والأقسام
التابعة</span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">لها.</span><br />
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* إعداد
نظام لتوكید الجودة یتضمن خطة إدارة التربیة والتعلیم الإستراتیجیة وخططها التنفیذیة
لتأكید</span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">الجودة.</span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* وضع
دلیل للجودة یشمل الخطط والهیاكل التنظیمیة والسیاسات والإجراءات والقواعد اللازمة
للتنفیذ</span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">ونظام
لتوثیق إجراءات الجودة وتبسیط إجراءات العمل .</span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* وضع
الخطط للتدریب المستمر لتنمیة مهارات وقدرات الموظفین.</span><br />
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* تحدید
أسس ومبادئ الرقابة والمتابعة والتقییم الدوري للاعتماد، والتطویر المستمر في إطار</span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">المتغیرات
المحلیة والدولیة.</span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* وضع
نظام لتقویم الأداء في كافة جوانبه بما یحقق المعاییر التربویة و معاییر الجودة الشاملة.</span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* وضع
نظام لاتخاذ الإجراءات التصحیحیة.</span><br />
<span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* جمع
البیانات والمعلومات بصورة منتظمة لإجراء الدراسات وتحلیل النتائج وتحدید كفاءة وفاعلیة</span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;"> </span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">الخطط
والتنفیذ.</span><br />
<a href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=4566849689371776270" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: right;">* إعداد التقاریر الدوریة والسنویة ورفعها
إلى مدیر عام التربیة والتعلیم.</span><br />
<br />
<br />
<div style="text-align: right;">
<b style="text-align: justify;"><span lang="AR-SA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 16.0pt; line-height: 115%; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> <span style="color: orange;">برامجنا</span></span></b></div>
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"></span><br />
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;"> </span></span><span dir="RTL" style="text-indent: -18pt;"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;">نشر
ثقافة الجودة الشاملة</span></span></div>
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
</span><span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"></span>
<br />
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;"><img alt="*" height="19" src="file:///C:/Users/STAR/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="19" /><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;"> </span></span><span dir="RTL" style="text-indent: -18pt;"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;">تطوير
الرابط الالكتروني التفاعلي لإدارة الجودة الشاملة بموقع ادارة التربية و التعليم بالرياض</span></span></div>
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
</span><span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"></span>
<br />
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;"><img alt="*" height="19" src="file:///C:/Users/STAR/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="19" /><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;"> </span></span><span dir="RTL" style="text-indent: -18pt;"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;">تطبيق
الجودة الالكترونية في ادارة الجودة الشاملة </span></span></div>
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
</span><span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"></span>
<br />
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;"><img alt="*" height="19" src="file:///C:/Users/STAR/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="19" /><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;"> </span></span><span dir="RTL" style="text-indent: -18pt;"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;">دعم
وتشجيع الإدارات و المدارس التي تطبق الجودة</span></span></div>
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
</span><span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"></span>
<br />
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;"><img alt="*" height="19" src="file:///C:/Users/STAR/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="19" /><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;"> </span></span><span dir="RTL" style="text-indent: -18pt;"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;">تقديم
برامج النمو المهني لمنسوبي إدارة الجودة الشاملة</span></span></div>
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
</span><span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"></span>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;"><img alt="*" height="19" src="file:///C:/Users/STAR/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="19" /><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;"> </span></span><span dir="RTL" style="text-indent: -18pt;"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;">تطبيق
نظم وعمليات الجودة في إدارة الجودة الشاملة</span></span></div>
<span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
</span><span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;"><img alt="*" height="19" src="file:///C:/Users/STAR/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="19" /><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;"> </span></span><span dir="RTL" style="text-indent: -18pt;"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;">التعريف
بجائزة الملك عبد العزيز للجودة</span></div>
</span><span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;"><img alt="*" height="19" src="file:///C:/Users/STAR/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="19" /><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;"> </span></span><span dir="RTL" style="text-indent: -18pt;"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;">عقد
ورش عمل لمديري ومديرات الإدارات والمدارس للتعريف بنظم الجودة الشاملة وطرق تطبيقها</span></div>
</span><span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;"><img alt="*" height="19" src="file:///C:/Users/STAR/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="19" /><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;"> </span></span><span dir="RTL" style="text-indent: -18pt;"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;">تدريب
الإدارات المستهدفة على نظام الجودة الشاملة</span></div>
</span><span style="font-family: Symbol; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><div style="text-align: right;">
<span style="font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;"><img alt="*" height="19" src="file:///C:/Users/STAR/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="19" /><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; line-height: normal;"> </span></span><span dir="RTL" style="text-indent: -18pt;"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;">المسح
الميداني لتحديد مؤشرات تحقق الجودة في الأداء</span></div>
</span><b style="text-align: justify; text-indent: -18pt;"><div style="text-align: right;">
<b style="text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 16.0pt; line-height: 115%; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;"><img alt="*" height="19" src="file:///C:/Users/STAR/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif" width="19" /><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span></b><span dir="RTL" style="text-indent: -18pt;"></span><span lang="AR-SA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 16pt; line-height: 115%; text-indent: -18pt;">إعداد
نموذج مدرسة وفق نظام الجودة</span></div>
</b><br />
<div align="center" class="MsoNormal" dir="RTL">
<b><span lang="AR-SA" style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 36.0pt; line-height: 115%; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b>
<br />
<b><span lang="AR-SA" style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 36.0pt; line-height: 115%; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b></div>
<b><span dir="RTL" lang="AR-SA" style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 36.0pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: EN-US; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"> الجودة
طريقنا للريادة</span></b><br />
<b><span dir="RTL" lang="AR-SA" style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 36.0pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: EN-US; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b>
<b><span dir="RTL" lang="AR-SA" style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 36.0pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: EN-US; mso-ascii-font-family: Calibri; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-font-family: Calibri; mso-hansi-theme-font: minor-latin;"><br /></span></b></div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/16216596337978254211noreply@blogger.com0